作为金华市眼视光专业的龙头企业，金华康利光学眼镜有限公司自2002年获得了“浙江省百城万店无假货”示范店称号后，以诚信取信消费者，维护消费者权益，几年来没有发现顾客向有关部门投诉的事件，也未发生任何质量纠纷。

    为广大消费者提供最优质的服务是“康利”人孜孜以求的目标。早在2000年，康利公司就在市区率先引进了眼视光配镜管理系统，通过会员制为顾客建立视力保健档案。凡是会员验光配镜均有据可查，且可上溯至5年以上。根据顾客档案的记载情况，康利公司对顾客采取不定期的跟踪访问，一有问题发现，立即通知顾客重新进行视光检查，或调整眼镜的相关技术指标，保证矫正手段能始终与顾客的实际情况相吻合。

    这些年来，眼镜行业经营者法制意识、质量意识普遍仍然比较淡薄，在高额利润的驱动下，眼镜的总体质量尚难如人意。康利公司从自身做起，加强采购源头管理，每引进一个新品牌，都要仔细核对产品的“三证”，杜绝“三无”商品流入。同时，康利公司选拔经验丰富的质检人员，赋予他们质量否决权，使采购、验光、配镜、检验等各个环节的人员都时刻绷紧质量这根弦。几年来康利公司没有流入一批质量不合格的产品，交到顾客手中的每一副眼镜都是合格的。

    为完善顾客投诉体系，康利公司成立之初便设立了投诉岗，后来又成立了消费者监督联络站，配备专人受理消费者的意见、反馈和投诉。康利公司根据具体情况妥善处理，承担应该承担的责任。对非质量或服务原因的投诉，工作人员也能耐心细致地解释。由于处理及时，康利公司做到投诉不出门，让消费者满意或基本满意。