百联集团健全诚信服务体系让“315”不再特别-信用动态-信用财富网

百联集团健全诚信服务体系让“315”不再特别

来源：中国上海 2009-03-18 09:27:47

3月15日国际消费者权益日，百联集团组织了“迎世博、放心消费”服务活动。从“迎世博倒计时600天”行动计划启动开始，百联集团在保持整体服务水平的同时，针对旗下窗口服务单位存在的薄弱环节（特

　3月15日国际消费者权益日，百联集团组织了“迎世博、放心消费”服务活动。从“迎世博倒计时600天”行动计划启动开始，百联集团在保持整体服务水平的同时，针对旗下窗口服务单位存在的薄弱环节（特别是百货店、大卖场的商品质量与服务质量投诉），提出整改要求。集团统一对外公布了投诉接待电话，接受消费者对集团系统窗口企业在服务质量、服务效率、服务技能、服务态度等方面的投诉，要求各公司（事业部）明确服务投诉管理部门和专门人员，直属企业设立或归口统一的服务投诉管理部门，并按照管理流程，实施对各类服务问题的解决处理和结果反馈，形成了集团由总部、各公司（事业部）及直属企业多个层面构成的服务投诉管理体系。“3·15”是鼓励广大消费者维权的日子，百联集团正在以“迎世博、讲文明、树新风”的实际行动，让这特别的一天变得不再特别，把对消费者的诚信服务落实在了365天的每一刻。

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