昨日，记者从自治区消费者协会获悉，2009-2010年度“消费维权诚信单位”评审活动已经结束， 新疆国美电器有限公司成立4年来连续第4年荣获了该项殊荣。

　　据了解，为了认真履行《消法》赋予的职能，自治区消费者协会以“牢固树立诚信理念，坚持诚信为民”的宗旨，在全疆商业和服务业中广泛开展了以建立优良的商品和服务质量体系，自觉维护消费者合法权益为主要内容的争创诚信单位活动。

　　据自治区消费者协会相关负责人介绍，在创建活动中，新疆国美电器有限公司从“成就品质生活”做起，树立诚信形象；以优于国家三包法6倍标准的诚久保障服务体系，创建诚信品牌；从“公开承诺，自觉接受社会监督，让每一位消费者满意”做起，争创诚信信用度。同时，新疆国美在成立4年多的时间里，不断完善服务质量体系，自觉履行承诺，严格遵守《消法》等法律法规，积极主动调解消费纠纷，自觉维护消费者的合法权益，受到众多消费者的好评，在社会上树立了良好的诚信形象。

　　国美电器领导:

　　你好!我是你们公司的一名普通客户,在09年2月3日,我和爱人转到了库尔勒金都国美店，逛到数码相机展柜时,看着琳琅满目商品我们不知道哪一款数码相机适合我们。此时，有一位姓陈的小伙子接待了我们（最后知道了他是负责数码相机的主任）,并针对我们喜欢的机型一一做了详细介绍。在经过长久对比后,最终我爱人看了款-索尼T500。虽然喜欢,可是因为2550元的价格,我们比较犹豫。小陈又介绍了贵公司的一项服务-诚久保障,我和爱人对19天的价格保障比较感兴越,很详细的问了下相关条款,小陈也表示,如果公司单方面调价,19天内我们都可以来补差。他还表示，如果19天之内我们要是看到其它正规商场的同型号机型比我们购买的价格便宜，我们也可以凭相关证明，到国美卖场进行价格补差。

　　小陈真诚的服务，让我们最终决定购买此款相机。对于贵公司的诚久保障，虽然很感兴趣，但也没有报太大希望。毕竟商品是随行就市的，是否能够在一段时期内降价，谁也不能预料，如果真能补差价，也只能靠我们的运气。

　　可在当月20日下午，我接到了国美小陈的电话，说此款机型价格下调了510元，并让我马上去商场补差价。我和爱人很吃惊，用了十几天的相机，国美调价真的能退钱？报着试一试的态度，21号我到了国美，小陈依然认真热情的接待了我，并将所有手续办好，带我去财务室拿到了差额510元，这意料之外的510元钱使我轻松的交了2009年的物业费，而国美电器诚信的服务让我感动不已，我庆幸自己选择了在国美电器这样正规的商场购物。

　　陈主任的服务反映了一个企业的文化素质和管理水平，我代表我的家人向小陈主任表示衷心的感谢！今后，我将一如既往的支持国美电器，希望你们继续保持这种良好的工作态度及服务热情！

　　祝：

　　国美电器在09年销售业绩更上一层楼！

　　国美电器所有工作人员身体健康！

　　家庭和睦！

　　工作顺利！

　　
                             　　一个忠实的消费者：龚婕

　　                                       2009年2月22号

　　昨日，新疆国美电器总经理黄辉在接受记者采访时表示，对于大多数消费者来说，在确定家电购买场所时，除了价格因素外，售后服务也仍是重要的考虑方面。作为“诚信先锋”的国美电器，一贯秉承坚持的"诚信经营、透明消费"的经营理念，让每位来国美消费的顾客都能够安心购物。

　　据了解，自2007年，国美先后推出“诚久保障”、“家安保”服务以来，到今年2月底已经为国美集团带来12个点的消费者满意度提升，因为提供了价格和退货的双重保障，促使国美卖场一次性成交率达到80%。2008年，国美先后推出挑战“零客诉”，在今年年初又创新型推出“未呼先应”、“一呼必应”、“诚久管家”等服务形式，这些服务成为诚久保障的再次升级，赢取消费者心意的又一举措。

　　黄总表示，价格和服务就是国美营销战略的优势所在，正是靠服务，顾客才对国美从认识到了解，从了解到喜爱。为了给消费者提供满意的服务，国美对服务进行了一系列的创新、优化、升级，并在2009年推出5项保障性的措施保证消费者的购物无忧。

　　据介绍，5项诚久保障包括是指“诚久管家放心回访”、“诚久安装配送”、“诚久购物保障”、“诚久延长保修”、“诚久会员专享”服务。业内专家分析认为，像国美这样的家电连锁在确立渠道、价格优势外，服务成为国美差异化经营，增加市场份额的重要砝码，而此次推出的5项诚久保障服务使服务水平再次升级将更多地增加国美电器的竞争能力，提升消费者对国美电器的认可度。

　　5项诚久保障让购物更无忧

　　一封来自库尔勒的感谢信