网上开店的企业和创业者越来越多，如何保障消费者和企业双方的权益已引起广泛关注。今年两会，全国人大代表王梅珍提交《关于加大电子支付行业政策支持的议案》呼吁，国家支持电子支付行业发展的同时，合理吸收领先企业的信用数据和工作经验，并将其纳入到社会诚信体系中。

信任是道难跨的坎

   CNNIC最新《中国互联网络发展状况统计报告》显示，非网购用户中只有22.3％的人认为网购是安全的，这部分人中高达45.2％的人甚至认为在网上注册填写自己的真实信息都是一件危险的事。对于网上开店，信任问题就成了“绕不过”的坎。

   王梅珍表示，她关注的是，传统企业转型真的一触网就灵吗？作为案例之一，新兴网上箱包直销平台———“麦包包”的创立者叶海峰在创业初期，由于用户对网络支付安全方面的顾虑，公司每天网络用户下单量只有10多笔，连续两个月都没有太大的突破。“我卖的是正品，超值的、时尚的包包，但为什么市场不认可？”带着这个疑惑，叶海峰决定改变。

   2007年1月，叶海峰开始尝试接入支付宝，有了担保交易和支付宝带来的信誉度，网站的业绩才有了突破。2007年，销售额迅速达到千万元规模。

   对于叶海峰来说，问题得到了解决，但对于更多正在转型中的企业而言，如何让陌生消费者建立信任仍然是个很大的难题。

完善诚信体系好时机

   2008年11月，支付宝宣布升级信任计划，对信任商家的欺诈行为实施全额赔付。此举，引起王梅珍的兴趣：一个第三方支付公司推出的诚信体系，会对行业造成什么样的影响？

   她调查发现：买家通过银行柜台将钱打到支付宝，支付宝通知卖家发货，买家收到货后确认收款，支付宝再将钱打给卖家。这个由支付宝全球首创的模式，后来被称为担保交易模式，并为现在大多数第三方支付平台所使用。很显然，它最初跟电子支付并不搭边，但以支付宝的居中担保为基础，买家和卖家之间的信任问题被初步解决了。

   支付宝总裁邵晓锋表示，在海量数据的基础上，支付宝的信用体系最终会走两端，并最终涵盖商家和个人两方面。支付宝把信用最好的商家挑出来，从而促进这些商家的销售和资金周转率。而对于出现欺诈，不讲诚信的商家，支付宝会视情况取消他使用支付宝的资格。

   王梅珍则认为，现在正是最好时机———创造一个具有公信力和可执行性的全国性信用体系，而这才是电子支付未来发展的社会意义所在。