商家各显神通“玩转”消费者　
　　　
　　不宝金玉，而忠信以为宝——《礼记》里这样说过，可是2008年，“三鹿奶粉”事件引发了前所未有的诚信危机，直接导致企业诚信经营话题的迅速升温，由此不仅催生了我国的《食品安全法》，同时也废除了所有食品类的“国家免检”称号。　
　　家居行业也不例外，随着3·15的日益临近，越来越多的消费者来电来信道出家居行业内的一些潜规则，面对商家和企业绵里藏针的手腕，他们显然已经惴惴不安了。业内人士也称，去年经济危机的影响，让家居市场的气氛更加紧张了，商家开始变着花样“玩转”消费者，至此，诚信成为解决所有矛盾的当务之急。　
　　市场环境不规范、行业缺乏自律……装修出问题了，装饰公司不买账，找谁去？消费者不禁为之黯然。早在2007年，嘉禾装饰编写全国家装行业第一本揭露家装内幕的图书《潜规则》，这一举动曾在业界引起了巨大轰动。据记者了解得知，近年来，许多案例都暴露了家居行业的诚信危机，尤其在2008年下半年引发的金融危机之后，更是出现了一些装饰公司卷款私逃的丑闻，家居行业正面临一场严峻的企业经营文化的洗脑。　

　　【案例看点】　
　　镜头一　
　　家装公司　

　　【叶明　50岁】　
　　“海尔式的服务”欺骗了我　

　　叶先生因为相信装饰公司提供广告语上“海尔式服务”的承诺，在洽谈初期，装饰公司出的施工预算单上，罗列着整套住房所需用料及价格、管理费、设计费等，他觉得整个工程报价比心理预期少，就签了单，谁知道施工过程中，多了二十几平方米的乳胶漆费用，叶先生自己找尺一测量才发现上了当，可是，最基本的门窗套装饰公司却不给予安装，说是预算里面没有这一项。如此，叶先生不得不额外交费，只有吃下这个“哑巴亏”了。　

　　【张翠芳　43岁】　
　　墙漆做了一半就撂挑子了　

　　张女士听说“液体壁纸”是一种新型的墙面涂料，她就请装饰公司的人帮忙做。谈好条件后，张女士交了3万元的费用，起初，工人的态度还不错，可是工程做了一半，工人就没再来了，找装饰公司某负责人来解决问题，装饰公司却说工人找不到，问题解决不了，到最后，无论张女士怎么打电话，对方都不再回应，张女士异常愤懑，钱花了那么多，别人却撂挑子失踪了，工程又不能再拖下去，一时间让张女士骑虎难下。　

　　镜头二　
　　家居卖场　

　　【何琼　28岁】　
　　“买一送一”送的却是抵扣卷　

　　近日，何小姐家里装修，她看到某家居卖场打出一则广告：“全场地板每购满￥3000，送￥1000”。她看到这则宣传后心动不已，觉得非常实惠，但是，当何小姐购买了3000多元的地板要商家兑现广告中承诺的送1000元人民币时，卖场服务员却解释说：“‘送￥1000’并不是送现金，而是送下面小字标着的‘抵扣券’。”何小姐才知道，这种在促销广告上做的手脚已经让她掉进了一个“美丽的陷阱”里。　

　　【李振华　38岁】　
　　“无理由退换货”还是要理由　

　　李先生想买一个品质好的浴缸已经很久了，可他觉得浴缸这东西比较娇贵，所以相当谨慎，当他知道有的卖场打出“无理由退换货”的宣传语后，就放心大胆地买了一个5000多元的浴缸，可是回到家用了一段时间后发现有点不合适，水温也不好调，他就把浴缸又送回了卖场，可是货退了，商场却迟迟不退钱给他，说是产品并没有出现质量问题，而且“无理由退换货”的范围内并不包括浴缸这一项。拿不到钱，李先生只好又把浴缸运回了家，几番周折，与售货员也磨破了嘴皮子，李先生深感“无理由退换货”让他吃尽了苦头。　

　　镜头三　
　　建材企业　

　　【朱华　30岁】　
　　团购让我输得不知不觉　

　　朱先生和女友买了新房，两人一有空就跑建材市场里比材料、比价格等等，作为工薪阶层，他们力求用最少的钱获得最满意的产品。团购让他们看到了“低价”的希望，他们也在去年参加了网上的团购，看似打到一折的陶瓷已经很便宜了，两人正在庆幸，却发现，这种陶瓷却是该品牌最不畅销的，也根本就不值网上团购的那个价，一计算，朱先生甚至多花了近500元钱。　

　　【崔丽珍　34岁】　
　　次品都压箱底儿了　

　　“他们只把箱子打开让我检查了最上面的，看起来都不错，可那些次品都压箱底儿了。”崔女士气急败坏地说。去年，她花了两万多购买金億实木地板二翅豆70平米，一共五十几件货，商家一再承诺绝对保证质量，她看了几箱也觉得还不错，就签了销货单，谁知道铺地板的时候才发现，放在箱底的地板，很多都有明显的划痕，而且色差很大，她向商家去讨“说法”，商家这时候却变得狂妄了，竟说：“你去告吧，我给你指条路，去打3·15。”　
　　以上种种案例说明，消费者始终是弱势群体，加之市场秩序的不规范，使他们往往有苦难言，在缺乏相关行业标准的家居界，就需要更多诚信的家居企业来引导市场的健康与和谐发展，而对于那些曾经失信于民的企业，如今亡羊补牢，也为时未晚。本报记着　孟春林　

　　◇相关新闻　

　　十大诚信家居企业评选活动进行中　

　　为促进武汉家居行业的健康快速发展，进一步推进武汉家居卖场整体水平提升，让更多消费者在选购家居产品时能省心、安心、称心，我报将于3月3日至4月15日隆重推出首届“武汉十大诚信家居企业”评选活动。凡武汉市内具备一定规模的家居卖场、装饰公司、建材品牌，均可参加评比。以市民投票、专家品评的方式，选出十个最令消费者放心满意的诚信家居企业。　
　　另外，此次活动开展之后，长江家居还将开辟“家居维权专栏”，届时，将请业界最权威的律师，为消费者答疑解惑，维护消费者切身权益。