诚信是金，是企业的生命。而作为商家，对诚信的态度将直接影响到企业的利益和发展。

　　今年2月，银川市民王先生在龙海灯饰城101商铺买了4支电子节能灯。使用时发现一支灯管出现破损，随后他返回商铺要求更换。商店老板确认是该店出售，但就是不予更换，理由是货出店后责任应由消费者承担。王先生无奈返回。

　　也是2月，王先生买了一箱1月份出厂的夏进牛奶。在食用时发现有几袋牛奶变质，他试着打夏进公司的客户服务热线电话。第二天，夏进公司的服务人员就上门道歉，并更换了剩余牛奶。业务员还建议在购买牛奶时注意生产日期。随后客户服务中心又打电话向王先生征求处理意见。

　　一位消费者同时买了两个商家的商品，有了问题两个商家对待消费者投诉的态度却截然相反，这让王先生感慨良多。卖灯的商家把货卖出去就万事大吉，出现售后质量问题时推脱责任，拿消费者的信任当儿戏。卖奶的商家却从消费者的反馈中发现了问题，查漏补缺提高水平。两者比较，一个是大企业，另一个是小商铺。销售量或许对小商铺显得更重要，但在诚信面前，市场却会一视同仁。谁拿诚信当儿戏，谁必将受到市场的惩罚。