家政服务业被视为极具发展潜力的产业，旺盛的市场需求曾使一些地方一度出现“保姆荒”、“家政荒”的局面，但如今却出现了供需双方都不愿看到的“保姆慌”、“家政慌”的结局，这种“慌”并不是因市场供需结构发生变化引发的，而是被一些“黑家政”及无信从业人员给做烂了。一个行业一旦出现诚信危机，其受伤害的程度可想而知，人们不再轻易相信那些“放心家政”、“爱心家政”，对家政人员有一种深深的戒心，这让那些靠诚信经营的家政公司有口难辩，让那些以诚待客的从业人员浑身不舒服。人们的猜疑无疑给家政服务业敲响了警钟，家政服务业是到了该自醒与规范的时候了——

户主担心招来“贼”

   在省城，居民住宅楼内粘贴的家政小广告可谓铺天盖地，从业者新招迭出，将小广告从楼梯一直贴到住户的防盗门上，而先贴的小广告又常常被后来者覆盖，恶性竞争在此暴露无遗。位于亲贤北街的一家商业住宅小区的物业人员告诉记者，该小区虽然实行的是24小时封闭式管理，但楼梯内照样被贴满了各种家政小广告，有的甚至用喷涂将小广告印到了墙上及楼梯台阶上，很难清理。

   相对于家政小广告的满天飞，居民们的反应则比较冷淡。李先生向记者说起了他的亲身感受，他就是通过小广告联系到家政维修工的，该维修工上门处理卫生间管道漏水时，工具也不全，临走时还顺手拿走了主家提供的工具。李先生说，这都是小事，更主要的是维修工连备料也不带，一会让买这，一会让买哪，指挥得主家团团转，下楼买东西都得一路小跑，生怕维修工乘家里没人偷什么东西，可又不好意思让维修工停下活来出门等候，现在想起这事就后怕，当时万一碰上行为不端的家政工，发生事情后都不知道到哪里找人。

   其实，李先生的担忧也是相当一部分居民的担忧，因为大部分家政小广告上只留有从业人员的小灵通或手机号码，没有联系地址及固定电话，谁敢保证里面没有个别人打着家政的幌子干些违法的事？

   家务活是个累活，尤其是擦玻璃、大扫除、洗衣服之类的家务活都堆到节假日时，人们发现休息比上班还累，自然有不少人想到了家政，但上哪里找放心的家政成了最大问题。于是，就出现了“雇来家政，全家盯紧”的尴尬场面，如扫地、擦玻璃的到主家分工干活，尽管户主事先已经将一些重要财物收起来，但还是不敢大意，全家人分头“陪着”……

正规家政受冲击

   对于家政服务队伍里出现的“害群之马”，正规家政公司颇有怨言，希望相关职能部门能出面“清理门户”，为家政公司正名。

   位于太原市解放南路体育馆附近的某月嫂家政服务公司的刘经理告诉记者，随处粘贴家政小广告的基本上是没有任何手续的“黑家政”所为，这些“黑家政”没有固定场所，常年游离于监管之外，行踪不定，打一抢换一个地方，出了问题不是躲就是跑，让主家找不着。她说在太原市，“黑家政”的数量至少是正规家政公司的4倍多，其中不乏一些“骗子公司”，行骗于雇员与主家之间，坏了家政的名声。

   那么，正规家政公司又是如何对雇员进行管理的呢？记者从该家政公司的墙上看到，除了办理工商营业执照等正常手续外，公司还有一系列管理制度，如月嫂应聘须知、公司简介、服务内容及服务流程等。刘经理告诉记者，公司招聘员工的第一道关就是应聘者必须提供居民身份证及复印件、近期体检合格证、免冠照、联系方式等。同时，外地人员还必须提供暂住证；第二关是必须对每个员工进行岗前培训，签订用工合同，颁发上岗证，建立员工档案，为每个员工办理人身意外保险。在此基础上，才可与客户签订三方合同。她说，他们是正规家政公司，不可能做自砸牌子的事，必须通过有效手段维护自己的品牌形象。如从员工第一个月工资中适当扣除一部分作为保证金，待合同期满没有问题再退还，这是对客户负责，毕竟客户的口碑决定着公司的生存。

   记者在调查中发现，正规家政公司在用工上也有很大差别，位于长风街的某家政公司的经营者告诉记者，家政公司是个中介机构，和雇员之间是一种比较脆弱的利益依存关系，雇员看重的是家政公司的牌子，自己出去揽活怕没多少人相信，而一旦和客户建立起关系又会把家政公司甩开。因此，家政公司的利益只能从客户那里得到，大部分家政公司都要向客户收取中介费与保证金。她解释道，之所以向客户收保证金，一方面是防止客户到时不给雇员工资，另一方面是防止客户不能逐月交公司代扣管理费。但当记者问到万一有动机不纯的员工以假身份证行骗时，家政公司应承担什么责任，这位经营者却说，这就需要主家多个心眼，如将家政人员的身份证扫描后到公安机关核对，或看其是否有暂住证等。

   而位于该处的另一家政公司的经营者也坦言，家政公司与所聘用的各种修理工之间是一种合作关系，不是很稳定，也许他今天在你这干，明天就到了别处干，一般凡公司派出的活按20％抽成。

规范市场不宜迟

   在家政服务业，“正规军”往往难敌“杂牌军”，遍地开花的“游击队”以其无中介、低价格的优势成为市场“主角”。就拿擦玻璃来说，省城节前的价格从每平米2．0元到3．5元不等，而家政公司给出的价格明显高于“游击队”的。记者曾接触过几位“单干户”，他们说，家政公司挣的就是中介的钱，等于从这些人身上扒皮，这些人自然不情愿，家政公司只得提高价格，当然得由户主埋单。单干的就不同了，价格便宜，自然吸引不少客户。他们也痛恨个别家政人员的不检点行为，认为这是在毁家政的名声，让一群人陪着“背黑锅”。

   家政服务不能在解除户主体力之累的同时又给其增添另一种“累”——时刻保持高度警惕的累，而对于家政业存在的一些问题，又不可能人人练就一双火眼金睛。记者在采访中了解到，有不少人选家政时把“知根知底”放在第一位，只有通过熟人、朋友介绍或看到别人家用过的比较靠实的才敢用，尤其在找保姆上更是如此，宁可通过老乡介绍也不愿到市场上找。

   王女士告诉记者，她父母原来都在教育系统工作，退休工资都不低，可自父亲患了半身不遂后，繁重的家务活及照顾父亲起居的琐事就落在了母亲一人身上，如今两个老人都70多岁了，子女们平时又忙于工作无暇照料，遂决定到家政公司找个保姆，但母亲却不放心，最后只好托人多方打听才找了一个知根底的老乡。

   这种急需家政服务又对其充满疑虑成了相当一部分人的通病，面对潜力巨大的市场需求，家政业却难以发展壮大起来，无不令人扼腕痛惜，越来越多的人呼吁，规范家政市场不应拖延了。某月嫂家政公司的刘经理告诉记者，他们最大的希望就是，主管部门能尽快制定合理的市场规范、行业法规，强化日常监督检查，净化家政市场环境，给依法经营的家政公司创造一个良好的竞争氛围。

   家政服务在极大地满足市场需求的同时也解决了不少人的就业问题，一个蓬勃兴起的产业只有及时规范才能避免短命的厄运。一部分受访者认为，基于家政服务进家入户的特殊性，主管部门应对家政市场有最基本的规范与要求，如凡从业人员必须到主管部门登记备案，到指定机构接受岗前培训等，且从业人员资料便于查询；同时，从业人员应主动向户主出示上岗证等相关证件，打消户主的顾虑。