春节期间，笔者的一个朋友到一家烟店去买烟，没想到却买回来一条假烟，甚是懊恼。他以为那些装修这么豪华富丽的烟店，不可能售假烟的吧，没想到却是一家“黑店”。于是，他想拨打“12313”烟草投诉电话予以解决，没想到电话只能是录音，不能在短时间内处理，他想总不能为了一条烟等上个把星期吧。最后，他只能把烟拿到买的那家店要求退货，店主一开始还死不承认，记过几番“周旋”店主才极不情愿地退回了钱。　

　　在节日期间，尤其是春节的这样一个长假期间，买到了“假烟”，想找到渠道处理，却是这么难，可见，公司在引导构筑诚信监督机制方面，还基本上是处于一个原始的阶段，还没有形成一整套行之有效的方式来加以牵制和固化。　

　　为什么零售客户会在卷烟的经营过程中不够诚信呢？其中原因不外两点：第一、零售客户有一种追逐私利的欲望，以致希望通过捷径来满足这种追求，而经营假冒烟、走私烟等不规范的行为成了他们搏利的一种途径。

　　第二、我们的整个监督机制不够完善，没能形成相当有效地监督时效和范围，没有给违法者造成畏惧心理，尤其在监督触角的盲区里，他们往往会形成一种侥幸心理。我们可以看到，很多零售客户在夜里、在节假日里，将许多的“非烟”摆上拒台，他们钻的就是执法队伍在一些特殊时间里执法不严的盲区。就连卷烟消费投诉席在节假日中的“缺席”，无形之中也膨胀了他们这种违规的欲望。　

　　知道了零售客户的违规动机和欲望，有助于我们进行诚信监督机制的构筑。怎样来构筑诚信监督机制呢？我们最理想的方法就是在各个层面、各个阶段不断地营造一种氛围，让“诚信”在卷烟经营的过程中无处不在。可以说，零售客户自觉和自发形成的诚信状态是我们最希望看到的。然而，在现阶段，零售客户自律意识还没有达到这样一个高度，需要我们通过外围的压力来推动和实现。　

　　1、设定零售客户诚信等级。零售客户在违规的行为过程中，最惧怕的就是违规带来的“后期效应”，如果他们觉得违规之后，后期在很长时间内都将影响他的经营，他就会认为这是一个得不偿失的买卖，是亏损的，也就不会涉足。设立零售客户诚信等级，相当于给零售客户套上了“诚信”的“紧箍咒”，尤其将诚信等级上墙公布后，他们不希望自己在与别的零售客户搏弈的过程中处于劣势，更不希望经营违规这个不光彩的经历始终伴随自己的后期经营，不得不打消铤而走险、违规经营的念头。公司还可以将诚信等级与货源供应类别划上等号，增加诚信等级的法码，份量加重后，零售客户再也无心违规，否则的话，真的是“一失足而成千古恨”了。　

　　2、提高零售客户的“违规成本”。我们知道，在香港的话，一旦发现售假，政府可以处罚到破产为止，这个严厉的“高违规成本”也构筑了香港无假货的市场。但是，在我们区域市场，很多消费者发现购到的卷烟是假的，如果没有店主主动承诺的话，最多是一赔二，很多还是退掉就不错了，这个并不严厉的措施也促使零售客户会主动去违规，主要“违规成本”太低。于是，需要提高零售客户的“违规成本”。在消费者购到假烟时，要消费者主动向零售客户多索赔这个有法律的限制，我们不能过多探讨，但是公司可以做到在消费者购到假烟时，一旦确认事实，可以对零售客户停供整顿，让他为违规经营付出“高成本”代价。　

　　3、“错时制”，让监督的法眼无处不在。在现阶段，很多的双休日、节假日往往是卷烟消费的高峰，却往往是监督的盲区，零售客户的违规有80%以上都会发生在这个时间段里，像前面提到笔者的朋友购到的假烟就是在春节期间。因此，通过“错时制”的加班，增加监督的触角延伸机率，零售客户也会变得有心而无胆。