上海市快递行业协会成立一年来，紧密结合上海快递业和协会自身的实际情况，在加强行业自律，规范快递市场秩序等方面积极努力，使业内出现了一批诚信创建企业。

　　从去年下半年起，上海市快递行业协会针对快递企业发展迅速，客户对快递服务质量意见颇多的现状，建立了号码为“12315”的投诉平台，与市消保委一起处理快递服务投诉事件。半年来，他们从维护消费者权益和维护企业利益两方面着手解决客户投诉，共解决不同类型的案例215件，受到社会的好评。协会还设有专门的投诉热线，接受消费者直接来电投诉、咨询和反映。用户如对会员单位投诉，协会做到及时受理、及时反馈，努力做好协调工作。协会还对投诉信息进行统计分析，定期在会刊上通报，供广大会员单位参考，推动会员单位不断改进服务质量，塑造业界品牌服务形象。

　　与此同时，上海快递行业协会还成立了“诚信企业创建办公室”，在快递行业首次开展诚信企业创建活动，帮助快递企业建立“信息诚信，诚实经营”的理念，创建“诚信”的行业氛围，提升快递企业的品牌形象。目前，已有32家协会会员单位申报参加了诚信企业的创建活动，其中，韵达、中通、全一、天天、申通、圆通等30家快递企业已获得“诚信创建企业”的称号。