北京站37号售票口售票员大量出票过程被购票者拍下，该视频内容短时间内，在优酷、youtube等视频网站风传，并被网友质疑为内部出票，留而不售。据不完全统计，点击该视频人数已过百万。（《新京报》1月13日）

   先不说北京站工作人员是否真的存在“留票不售”的情况，单就旅客为什么会怀疑北京站工作人员“留票不售”，并拍下视频一事就值得我们反思。铁路系统一直被人们称为“铁老大”。这一称谓一方面当然说明了铁路系统的垄断地位；另一方则更带有对铁路系统不满的情绪。尤其是这些年来，随着人口频繁流动，外出人员大量增加，铁路系统负荷也随之增大，“一票难求”成为每年春节必有的现象。这些问题的存在都让广大旅客对铁路系统的服务水平产生了不满的情绪。就拿这次北京站被怀疑“留票不售”一事来说，“购票人群中开始传出不满声音，有人大声质问，‘为什么排第一都买不到票，是不是你们内部留票？’，但这位售票员并未回应，一直在认真做自己的工作。”，甚至出现“售票员表情很生气，拉下售票口遮挡的窗帘”的事，这些都说明了北京站的售票人员服务态度极差，与铁路系统也提出“为人民服务”的口号相违背，这不得不让人怀疑其服务质量。

  可以说，铁路系统在服务上就失信于广大旅客了，缺乏诚信是铁路系统普遍存在的问题。 服务差也就算了，更为严重的是，这些年了，不仅有大量的票贩子倒卖火车票，而且铁路系统的内部人员也出现倒卖火车票，甚至故意有票不买，留着买给票贩子，从而获取非法暴利的情况。这些都严重损害了铁路系统的形象，让广大旅客对铁路系统失去了最起码的信任。

   因此，铁路系统在大力进行基础建设的同时，更应该提高服务水平，严惩倒卖车票的内部工作人员，进而重塑铁路系统的形象，建立诚信体系，让广大旅客对铁路系统充满信心。