张鹏飞：用诚信创造美丽人生
来源：中国妇女网
2009-01-07 16:03:04
河北省迁安市蔡园镇李庄子村的张鹏飞今年32岁，现经营一家鞋店。1999年，下岗在家的她，带着亲人的无奈、朋友的怀疑，张鹏飞开始了自己的创业之路。创业伊始，张鹏飞就把“诚信服务，顾客至上”作为自己开店的宗旨。因为她
河北省迁安市蔡园镇李庄子村的张鹏飞今年32岁，现经营一家鞋店。1999年，下岗在家的她，带着亲人的无奈、朋友的怀疑，张鹏飞开始了自己的创业之路。创业伊始，张鹏飞就把“诚信服务，顾客至上”作为自己开店的宗旨。因为她始终坚信：诚信是金，黄金有价，诚信无价，诚信比黄金更贵重。
创业的艰辛，在每个创业者的心中，都会成为一道永远抹不掉的记忆。通过东挪西凑，张鹏飞只有一间的鞋店开张营业了。她一个人既当老板又当店员，进的每一款鞋，都要亲自挑选，在注重样式的同时，更注重质量，她向顾客承诺了“断底、断面包换、开胶开线包修，大小、样式不合适包换”的三包服务。一次，一位老太太拿了一只断了线的鞋让她缝，当时她不会做这种针线活，可是这种情况又在三包范围之内，所以她二话没说，拿起鞋找到修鞋师傅，自己花钱修好了鞋。老太太高兴的说：“你这人可真讲信用。”以后老太太也成了她的老主顾。还有客户拿到换到的新鞋，满意地说“原来你的三包服务不是搪塞顾客呀！”鞋店的利润因此受到了影响，但却换来了更大的成功，张鹏飞很快以诚信打开了市场，赢得了顾客的信任。
经过九年的苦心经营，张鹏飞的生意越做越大，现在，她的店面已经由一间扩大到了三间两层楼，鞋类及其他商品品种由原来的几十款发展到几百款，顾客也越来越多。在这几年里，她始终坚信诚信为本的理念，把顾客的利益放在首位。有人买了东西，回家后不满意，接连调换好几次；有的是人为原因把鞋弄坏，也要求退换。不管对待什么样的顾客，张鹏飞都始终坚持微笑服务，不急不吵，尽量满足顾客要求，始终做到童叟无欺。时间长了，经常有的家长让孩子自己来买鞋，对于这样的小孩，她更是用母亲般的耐心来对待他们，帮他们选样式，试大小，询问他们穿着是不是舒服，在价格上还给予优惠，让顾客满意。
通过长时间的交往，大家都张鹏飞是个说话算数的人，有什么事都愿意找她帮忙。不管是对待亲人还是陌生人，张鹏飞都以诚相待。一天，一位常在她那里购物的不知名的外地打工者，匆忙到店里找到她说，他的老乡病了，急着去医院，忘了带钱，向她借300元钱。看着他着急的样子，她毫不犹豫地拿出钱帮助了他。丈夫埋怨她，不认识就把钱借出去，受骗怎么办？过了很多天，那人把钱还给了她，感激地说“谢谢你对我的信任。”2005年末，张鹏飞急需18万元货款，她硬着头皮给一个朋友打电话求助，没想到第二天朋友就把18万元现金送到她手中。当时她激动的不知说什么好，因为这不是小数目，本来想多借几家凑足的。没想到朋友毫不犹豫地说“就凭你讲信用这一点，多少我都敢借给你。这一次，是诚信帮她度过了难关。
张鹏飞愿意一辈子做一个讲诚信的人，因为它比金钱更具有内涵。她发现，要使自己的人生变得更美丽，最迷人的，原来是那不经矫饰、最朴实，不花哨的诚信！她的诚信也感染了周边的人，大家都坦诚相待，共创着和谐的生活。
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