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由一则故事想到的诚信服务

来源:中国电力新闻网 2008-12-15 10:34:48

最近看到关于四川西充县多扶镇西三井村农民由一把空心菜,引出一段业主与农户的诚信合作、互惠双赢的佳话,不由得与供电营业厅里时常发生的一元钱违约金联系起来。 在那个佳话里,广丰公司到西三井村搞综合开发,按照公司要求按“把&rdq

    最近看到关于四川西充县多扶镇西三井村农民由一把空心菜,引出一段业主与农户的诚信合作、互惠双赢的佳话,不由得与供电营业厅里时常发生的一元钱违约金联系起来。
    在那个佳话里,广丰公司到西三井村搞综合开发,按照公司要求按“把”收购空心菜,农民扎的每把菜不得少于0.5公斤。但在广丰公司几次随意的抽检中,几乎每把都多出一二两。在广丰公司负责人做出“今后的菜都不用秤了!”的表态后,菜农们仍然将每把菜扎得只多不少。用菜农们的话说是,亏自己也不能亏公司,因为损害了公司利益,最终受损的还是自己,大家都没钱赚!
    其实这种“诚信双赢”的共识也是用惨痛代价换来的。前些年村里刚刚发展蔬菜时,村民也没有诚信意识。一次一位重庆老板来村里大量收购番茄,村民们暗地里将一些烂番茄埋在好的下面卖给对方,结果重庆老板再也不来了。由于销路不畅,不少村民的番茄烂在地里,每个农户至少损失上千元。
    那次教训,让村民们悟出不少道理。谁也不会想多挣钱而去“坑”公司。正如村民们所讲的:坑公司就是坑自己!
    村民的诚信令广丰公司十分满意,不但及时给付菜款,还随行就市定菜价。企业迅速发展壮大后,还时常帮村民引进适销对路的菜品,积极收购村民蔬菜。如今西三井村的蔬菜销售已经拓展到了成都等大中城市。在广丰公司带动下,现在仅西三井村的菜农就发展到120多户,蔬菜连片面积达360多亩。村民光种菜年纯收入就有1万多元,能顶过去5年的全部收入!
    由西三井村菜农的诚信故事,我想到了营业厅里时常因为一元钱违约金而引来用户争议的事。虽然小小的一元钱并不被大多数的用户所注意,但却是诚信本质的体现。如果人人都按规定时间来交费,是断然不会产生违约金的,而问题在于这个偶尔忽视了的时间问题总该有人来买单,有的人会坦然处之,而有的人则会喋喋不休,总是寻找出自己未在规定时间交费的种种理由,试图为自己开脱,但最终的结果却往往是弄巧成拙。
    供电营业厅工作人员在处理这小小的一元钱时也是各有千秋。有的为了电费的回收率不惜想办法为用户在客户系统中注销,有的是解释无果后自己掏腰包,这样看来表面问题是解决了,但遗留问题却是长远的:用户不但不会感激你,反而会认为供电企业缺乏严格有效的管理,是“乱劈材”,产生的违约金都能够从有到无,那没有的钱岂不一样可以变成有?虽然这些只是少数员工的个人行为,但优质、诚信服务的整体企业形象却被“好心”的一元钱给断送了。
    诚信是相互的。企业要发展,必须培养一批敢于坚持原则和诚信工作的职工!
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