物业服务是一个与民生紧密相关的行业。能否提供规范、优质的物业服务，直接关系到老百姓的居住生活质量和社会的和谐稳定。目前,物业服务的社会满意度还比较低，作为物业服务的行业自律管理组织——上海物业管理行业协会，虽然不是“三个更加注重”试点协会，但其始终围绕加强自律性管理制度建设这条主线，通过抓标准、创品牌、讲诚信三项措施来提升自律管理水平，提高服务质量。
   
    协会把标准化建设作为行业自律的重要内容。协会牵头进行了多项行业服务标准的制定。目前，《住宅物业管理服务规范》、《办公楼物业管理服务规范》已作为上海市地方标准颁布实施。《公众物业管理服务标准》、《工业厂区物业管理服务规范》也在酝酿过程中。到2009年底，覆盖整个行业各类物业的地方标准基本形成。
   
    在行业自律性管理制度建设中，协会始终把《上海市物业管理行业自律公约》作为会员单位应共同遵守的行为规则。会员单位必须作出履行公约的承诺，并接受监督。对违反公约的行为，协会设立了口头警告、书面警告、业内通报批评、媒体公开曝光、暂停会员资格、取消会员资格等六个级别的惩戒条款。
   
    协会着力打造主题活动品牌，相继推出“与业主同心”、“诚信与自律”等主题活动，物业企业和广大业主积极响应，这些主题互动活动，解决了业主迫切需要解决的问题，也融洽了企业与业主的关系。协会还组织开展本市优秀物业管理项目经理、服务能手、优秀小区、大厦等方面的评选，丰富了行业自律机制的内涵。
   
    从2007年开始，协会全面启动了上海市物业管理企业诚信承诺活动。两年中，共向社会公布了353家诚信承诺企业，70家诚信承诺A级企业。参加诚信承诺的企业，都要以小区为单位公布承诺内容，接受社会和业主的监督。

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