由和讯网主办的“2008和讯银行卡发展与营销论坛暨中国信用卡测评发布会”于2008年11月12日在昆泰嘉华酒店举办。来自监管层、银行业信用卡中心负责人、市场人士、专家学者将就银行信用卡有关问题进行深入探讨。

　　以下为北京益派市场咨询有限公司副总经理高智龙在“2008和讯银行卡发展与营销论坛暨中国信用卡测评发布会”上发言全文：

　　尊敬的各位来宾，女士们先生们大家好。在这里我给大家简单的声明一下，本来应该由我们的总经理陈先生来和大家分享报告，但是由于身体原因他不能来到这里，所以由我代替他出席今天的会议，所以我代表他向大家致意诚挚的歉意。

　接下来让我们共同分享一下和讯网与益派资讯共同的2008信用卡持卡报告。我们知道与海外的信用卡市场相比，在过去的短短5年时间里，整个信用卡市场膨胀到1.2亿张信用卡。与此同时，继借记卡之后，外资银行信用卡即将获得资格。如何更细致的经营客户，更完备的中后台的服务保障，更健康的盈利结构已经成为行业性新的研究课题。外资信用卡面试之初可能带来的在借贷功能、增值服务、灵活收费定价和商户领域等方面的创新突破，并将冲击本土信用卡。益派资讯和和讯网长期关注着国内信用卡市场的发展，致力于为用户提供研究，满意度和忠诚度研究，网站测评与调研咨询服务。

　　这次双方联合开展的2008信用卡持卡人人研究，希望体现如下的作用。针对本次的调研我们采取的调查方法如下所述，调查对象是如下的14个一、二线城市，18——50岁信用卡持卡人，有效样本量合计1718份，使用的平台是益派自行开发的平台。我们与14个样本城市和抽样单元进行年龄各个层次的抽样。

　　调查周期是从今年10月20日-24日，完成了数据的收集和处理过程。整个的研究内容基本上涵盖了属下四个大的方面，包括信用卡的拥有与使用状况，信用卡满意度与品牌形象评价，信用卡信息获取渠道，信用卡申办和增办的渠道。在整个整理全部的调查数据之后，我们发现了若干以下信息，今天想借此机会与各位来宾共同分享其中最主要的几个发现。

　　首先，我们对活卡的使用数量、使用频率和场所进行了分析。在这里我想给大家简单的解释一下，本次调查过程中的活卡定义是什么？是指过去六个月经常使用的信用卡。通过调查数据显示，在全部的调查样卡中，拥有一到三张的信用卡的持卡人超过了80%。同时，每周刷卡的频率超过半数的被访者选择了一到两次，而在整个的信用卡活卡的使用场所方面显示，整个的使用范围涵盖了衣食住行娱乐各个方面，覆盖范围非常的广泛。

　　其次，我们对整个活卡月月均消费金额进行了研究。针对全部的核心样本的调研数据可以看到，月度的刷卡金额主要集中在500-2000元。关于信用卡功能方面的研究，我们发现分期付款，选择这一项使用功能的人选占据了全部被访者的20.5%，循环信用只有10.3%。针对这两项功能我们又细分到各个调研城市，在调研数据中可以看到，上海和广州这两个城市无论是分期付款还是循环信用这两个使用方面都占据了前茅，南京和深圳在分期付款方面使用率是很低的。循环信用的渗透率方面，杭州这个城市是偏低的，只有10.3%的循环信用这样一个渗透率让我们不得不对它的申办原因进行深入的研究。深入研究之后发现有如下的因素：分析这些数据能够了解到，不够了解或者是只有一定了解程度的因素占据了全部因素中最主要的因素，其次诸如资金充足，控制消费角度等消费方面的观念方面的因素，也明显的影响到了循环信用的使用。

　　我们对信用卡的还款方式进行了研究。一个是经常使用，还有是最喜欢的还款方式。从图上大家看到，类似于ATM、自动会员机还款、发卡行等等这种传统的还款方式成为了主流的方式。电话银行还款、手机银行还款等新兴还款方式比例还比较低，但是也在逐渐地被我们的持卡人接受和使用。

　　接下来我们对持卡人人最不满意的内容进行了相应的研究。从调研的数字中可以看到，排前十位的不满意的方面主要有如下的内容：刷卡消费优惠不够明显占据了一个最高的比例，超过半数以上的被访者都选择了这一项。和积分相连的积分计划缺乏吸引力等等占据了其次的地位。针对于额度方面，我们进行了相应的两方面的调查，涵盖了最关键的临时额度和所有额度服务因素的两个方面。针对于临时额度可以通过申请临时额度调整，占据了39.1%，对于所有额度方面的调研数字来看，能够方便的申请额度调整，银行主动调整额度，能够方便的申请临时额度的调整，三方面的因素占据了绝大部分的选项。

　　简单的总结，针对额度服务，简单方便的额度服务最受信用卡持卡人的青睐。针对未来一年增办或更换的调查，一方面是意愿，一方面是更换的原因。全部的被访者中有36%的人选择了中断和更换信用卡。针对他们的原因调查，发现更高的授信额度是更换信用卡或者是增办信用卡的首选原因。我们对办卡方式偏好进行了相应的调查。结果可以看出，银行柜面的办理还有办卡人员上门办理最受持卡人的欢迎。最后我们看到信用卡获得信息渠道在银行的网站、银行宣传手册、上门办卡人员这些直接的渠道占据主导地位，其次通过朋友、亲戚、同事的传播也是一个方式。

　　以上是针对调查结果的简单的整理，没有进行更加详细的数据分析。各位来宾，如果有对某一方面的内容有兴趣，或者是有最新的需求可以和我们联系。在最后，我想介绍一下此次调查研究的可访问样组。可访样组作为我们的先进的市场研究方法，主要是为了节约调查时间和成本提出的。益派咨询从2004年建立的可访问样组，历经多年已经形成了基于强大的市场平台，统筹管理、通过量化、手机短信、互联网等多样化的通信方式的交互覆盖的庞大市场。我们同时也与金融行业、汽车行业等专业研究领域相结合及不断开发出专业研究的渠道。截止到今年6月30日，整个规模已经扩大到107个。长久以来，益派一直重视为金融领域提供专业的服务。为此我们搭建了金融可访问样组，是由卡民、基民、股民、保民、高收入人群五个组组成的。益派希望基于这些数据能够为在座的各位和其他的金融行业从业人员提供专业的市场研究方面的信息。谢谢大家！