10月23日下午，嵊州市甘霖消协分会接到石璜一手机店老板张某的投诉，称自己店的一个柜台被前来退手机的老伯打破，他前往当地派出所报案，民警认为这是消费纠纷，归工商消协管。张某只得前来向消协求助。

      甘霖消协分会接诉后，立即着手了解情况。原来两天前，当地寺新村一姓张的老伯因帮人挖树需要，从张某处购得一款CECT手机，价格为600元，当时说手机电板待机时间有一个星期，但是买回家没两天，原本充满电的手机没使用一次就显示电板电量不足，为此，张老伯的老伴就一个劲地埋怨老头子买了个破手机，张老伯为此带着一肚子的怨气前往手机店要求退货。而手机店老板张某则认为手机没问题，不同意退，并提出要退就只能退450元钱，剩下的150元作为手机的折旧费扣除，故此，原本就怨气冲天的张老伯认为张某是在欺负他这个老头子，一气之下就从店外捡了块石头砸在手机柜上，柜台玻璃当场裂开了一条缝。

      消协分会工作人员了解情况后，认为手机店老板确实是有点欺负张老伯，指出就算该手机没问题，要退的话按《消法》规定折旧费也只能是每天按手机销售价的0.5%算，那也只要6元钱，而店主张某却提出要150元折旧费，明显不合理。再经检验，手机电板也确实没有像张某所说待机时间可以有一个星期，明显带有欺骗性质。同时也指出张老伯退货不成怒砸店的行为确实不当，弄不好要酿成大祸，而且砸店终归不能解决问题，而砸破了玻璃也理应赔偿。最后经相互协商双方达成一致：手机店老板张某主动提出自己承担柜台玻璃的修理费用，同时赠送一块电板给张老伯。而张老伯也为自己的冲动向张某作了道歉。至此，一场手机退货风波终于圆满解决。