“我被对方温柔地宰了一刀。”蔡女士苦笑着告诉记者。没有收费说明、没有正规合同、没有发票，就因为一份貌似“规范”的《客户须知》，消费者蔡女士不明不白地就吃了个闷亏。

    今年5月，蔡女士在银湖中路一家名为“菁山橱柜”的商店订做了一套厨具。当时对方给了她一张《客户须知》，声称细则都在其中。按照须知中的规定，蔡女士当场预付了500元定金，不久后又把余款一次性付给了对方。交清费用后，蔡女士拿着《客户须知》越琢磨越觉得不对，“怎么让我交的钱和须知上的收费说明不一样呢？”

    蔡女士带着《客户须知》和效果图找到记者，述说自己的疑惑。在《客户须知》上，记者看到了以下的文字：“本公司厨具底柜标准尺寸为1000mm（长）*550mm（宽）*800mm（高），台面加宽到600mm不另加价，但在计算长度时，重复计算部分以扣除550mm计算……”蔡女士告诉记者，起初定的底柜呈“L”型，后来又在墙角加了一格400mm长的底柜。“问题恰恰出在这个地方。”蔡女士说，因为加做的底柜位于墙角，按照《客户须知》所说，这样就比原先预算多出了一个“重复计算”部分。蔡女士发现，多出来的这个“重复计算部分”，对方是按照扣除400mm的标准收费的，而这恰恰与《客户须知》相背。更让她生气的是，这样算下来后，自己一下子就吃了400多元的亏。“实在想不通，我加的柜子比标准宽度还窄，怎么价格反倒多收了？”蔡女士感到匪夷所思。

    10月10日，记者陪同蔡女士一同找到了“菁山橱柜”。面对蔡女士的质疑，该店一位自称主管的张女士称，“就是这样算的，绝对没有错。”她解释，收费标准是1990元/米，单位“米”按照底柜长度减去“重复部分”的宽度得出。虽然蔡女士加做的底柜比标准柜窄，但实际上的耗料是和标准柜一样的。“那怎么收费不按照标准柜收取？减料后的柜子反倒比加宽还贵？”对于蔡女士的反问，张女士并未做出合理解释，她只说“我也不清楚，行业潜规则都是这么算的。”