编辑同志：上个月我丢了张信用卡，也没放在心上。最近我刚刚收到了银行账单，账单上显示这张卡最近有好几笔价格不菲的刷卡消费。我的信用卡是否被盗刷了？我应该怎么办？

　　[调查]使用信用卡时通过签字即可刷卡消费，这一功能为持卡人带来了极大的支付便利。但前不久在国内发生的信用卡盗刷事件，引起了消费者的高度关注，也为持卡者敲响了防范风险的警钟。

　　信用卡在我国的推广和使用过程中，发卡银行大多采取了与国际接轨的做法，在管理制度和安全保障等方面起点较高，但目前国内信用卡使用环境尚不完善是一个突出问题。

　　记者在咨询业内人士后了解到，信用卡被盗刷的原因，主要可归结为两方面的因素，一是少数银行对信用卡挂失即时冻结的操作并没有完全到位；二是商场和特约商户的结算人员没有完全执行信用卡使用的管理规则。商场和特约商户的结算人员在核对信用卡签名时，通常要有很高的识别技巧。事实上，由于汉字的易模仿性，再加上部分商场结算人员在此方面接受培训力度的不足，就容易被盗刷分子"钻空子"。此外，商场和特约商户为追求营业额，存在对刷信用卡消费的顾客签名核实不严的现象。

　　业内人士建议，持卡人在办理信用卡的时候，应该签一个比较有个性的名字，最好是难以模仿的一种签名。

　　另外，持卡人应记住办卡行的电话银行号码，确保信用卡一丢失后，就马上通过电话银行挂失。目前很多发卡银行在实现了全国的信息网络大集中后，基本都能做到"电话挂失，即时生效"，少数未能做到即时生效的银行，也可以确保在24小时内将客户的资料冻结。要注意的是，持卡人要问清楚该行的挂失是即时生效还是要等到书面挂失才生效，有些银行只承认书面挂失，在书面挂失之前所发生的一切损失由客户承担。此外，相关部门应加强对商场、特约商户结算人员的培训，使其能够仔细核对签名，从源头上防止信有卡盗刷行为的发生。

　　记者还了解到，为防止信用卡的风险，国内一些银行也都采取很多有特色的措施。比如，持卡人信用卡内发生的每一笔交易，都会在几秒钟内反映到客户指定的手机上，从而使持卡人随时了解信用卡账户的变化，一旦有盗刷情况发生，持卡人能够及时解决。据了解，还有很多银行设置了信用卡使用的预警机制，银行会随时监控客户信用卡账户变化，一旦发生一笔较大、可疑的交易，银行会即时通知持卡人，使持卡人有所准备。在办理和使用信用卡的过程中，持卡人应该多多选择这些对安全用卡有利的服务。