9月25日，eBAY中国首席运营官华彬在接受腾讯科技《中国100位互联网CEO全景调查》调查专访时表示，“我们感觉互联网电子商务发展最大的屏障就在‘诚信’问题上。这个诚信问题在每个国家都存在，在国内因为电子商务刚刚起步，有些时候诚信问题更突出一些。”

以下是腾讯网专访eBAY中国首席运营官华彬实录：

      主持人：各位网友大家上午好！这里是腾讯网在南京设立的视频演播室，2008年中国互联网大会已经进入了第三天。我们今天很高兴邀请到了eBAY中国首席运营官华彬先生跟大家聊聊。华总，您好，先跟大家打个招呼！

华彬：各位网友大家好！

      主持人：我们知道eBAY中国在2006年底有一个变化，在这个变化之前之后公司的业务方向会有一些不同。现在已经过去了一年多的时间，想请华总给我们简单介绍一下这个变化以及所带来的效果？

     华彬：就像你刚才介绍的，我们差不多06年11月份在中国做了一个比较大的战略调整。这个战略调整明确了我们在国内的业务，就是国内互联网电子商务交易平台，易趣由我们的合作伙伴——TOM公司来经营。eBAY自身主要是把重点放在推广eBAY这个平台，作为跨国贸易的一个平台向中国买家开放，让他们通过这个平台涉足到这个领域。目前为止，中国卖家针对海外销售为主，但是，我们也看到很多中国买家开始利用eBAY这个品牌在国外进行采购。这方面工作我们今年下半年才开始和我们的TOM易趣做一些合作。主要用他们的平台，把eBAY上好的商品推荐给中国消费者，目前来看成效很好。越来越多的人感觉到在eBAY上进行采购也是一个很好的平台。

主持人：这两块业务目前还是以对外贸易为主。未来，您觉得中国企业到国外采购会形成一个比较大的规模吗？

华彬：因为目前我们公司的定位基本上还是C2C或者小的中小企业面对终端消费者这样一个运营模式。所以，目前我们没有考虑中国的企业到网上进行采购。更多的是企业可能面向最终消费者的一个最终消费过程。或者最终消费者，在国内网购的消费者他们来接受eBAY的产品。

主持人：我觉得更重要的还是对国内中小企业的消费上，这种服务模式跟国外的模式是一样的吗？

华彬：我觉得有两个方面的不同。一方面，我们和国内一些做电子商务的企业一个最大的不同是我们在交易终端上，我们是最终消费者。不像B2B公司，他们是希望国外企业进行采购。我们平台的优势就是我们有大量的最终消费者买家。打个比方，就像我们是把美国的沃尔玛、欧洲的家乐福货架直接向中国的商家、厂家或者消费商直接进行开放，不需要通过其他的中间环节。这是我们的运营模式，是和国内一些类似企业不一样的。第二点，我们定位是一个完整的交易平台。就是在网上可以了解到产品信息，可以去竞标，可以完成这个交易。到最后是网上支付，用我们的支付产品完成整个交易流程。现在B2B企业绝大部分是产品信息的发布，实际上他们没有完成整个交易流程网上支付的功能。原因很简单，因为对消费者来讲，消费者看中一样产品可以直接付钱。但企业交易不会是纯粹在网上了解信息就会马上发订单的。他们会有一些线下的活动，这是他们之间的不同。这就是我们从前端到后端一个完整的贸易体验。

主持人：这种跨国的交易能保证安全性吗？我想这在中国可能是一个比较大的问题。

华彬：这是非常好的一点。我们感觉互联网电子商务发展最大的屏障就在“诚信”问题上。这个诚信问题在每个国家都存在，在国内因为电子商务刚刚起步，有些时候诚信问题更突出一些。我们在保障诚信的交易是完整的，对买家是有保证的，我们提供了各种工具和手段。包括我们对卖家资格的审核，我们后台的监督。在网上支付这个环节，我们有大量的后台技术，还有我们的风险管理工具来保障交易是安全的。在这种情况下，有些时候也会出现消费者上当受骗的情况。这样，我们有两个途径来进一步给消费者提供保障。一个是你只要用PAYPAL进行的支付，发生了损失我们会百分之百退还。第二，我们也和工商部门、执法部门有很多配合，如果在网上出现恶意的欺诈手段，我们会利用法律手段进行追诉。到目前为止，绝大部分交易都是相当的。这可以从我们的业绩和结果体现出来。我们在中国的对外贸易目前是以三位数的增长速度在膨胀。我们也看到越来越多的中国企业、商家、个人加入进来。我们看到eBAY是一个网上淘金的好去处，我们看到越来越多的人在加入。我感觉我们在诚信安全方面有很多的保障。

主持人：您刚才说“淘金”两个字，目前在eBAY上进行淘金的主要是哪些企业？

华彬：很好的问题。我们原来看到在eBAY这个平台上进行大量销售的还是个人，甚至C2C的模式。在这些个人里面也有很多选择，有些人可能有国外的背景，他们很早就接触过eBAY，知道有这个业务商机。他们也看到了在eBAY上的产品销售价格实际上比我们国内的零售价格区别还是很大的。他们是第一批淘金者。有很多从个人起步，现在已经做成有规模的企业。我们在华南地区碰到过我们的卖家，他们现在从大学宿舍开始做他们的仓库、经营场所，到现在在全国各地有四个营业机构，在深圳有很大的物流中心。他们每年在eBAY上做的是上千万元的交易。除了这些一开始有海外背景的个人商家之外，国内一些商家也越来越了解了电子商务在互联网上的普及。很多人觉得除了做一些国内生意还有没有机会做国际生意。我们有一个很大的机会，因为我们的在线商品量是相当大的，我们甚至有亿件的商品在网上登录。但我们的成交比重是相当高的，我们大概40%的产品都会变成一个成功的销售。这跟国内的一些情况还是不一样的。大家越来越会发现eBAY是一个高回报的地方，我们不是零成本，我们是低成本，但可能是一个高回报的地方。可能国内一些电子商务现在是零成本，可能回报也是微乎其微的。我们现在也吸引了越来越多的人。我们也看到很多中小企业开始开拓终端。因为国内出口现在面临的压力比较大，由于汇率的原因、全球市场比较疲软的原因。现在eBAY正好是网上零售渠道，所以越来越多的企业开始进入到我们的客户群体。打一个比方，由政府牵头，企业跟我们接触的，比如广州佛山政府他们牵头，组织当地中小企业和eBAY合作，把店开到eBAY上。这种例子我们看到的也越来越多。

主持人：就是通过互联网渠道开始销售更多的产品。

华彬：对，它多了一些分销的渠道。另外，我们还有一个优势，就是价值实现的比较低。因为毕竟是零售，机会还是很多的。

主持人：您刚才提到了美国金融危机对他们的影响也是非常大的。中国现在也有很多做电子商务的企业，eBAY中国有没有遇到同样的问题？

华彬：这是非常好的一个问题。我感到很欣慰的是，我们在eBAY上，包括我们的PAYPAL，我们的兄弟公司里，我们看到的情况正好和国内的情况是截然相反的。eBAY和PAYPAL的增长在过去两年都是三位数的增长。我们看到不光在eBAY上做跨国贸易的客户群体交易量越来越大。也另外看到在eBAY以外，在利用PAYPAL进行支付的交易量也是越来越大。回到最根本，一个企业要有好的产品，好的价值定位，可以给客户提供最好的服务。即便在这种大的经济环境不是很好的情况下，也能继续保持业务的良性增长。原来的B2B企业，我觉得可能他们业务模式的缺点在以前水涨船高的情况下不太暴露出来。但碰到经济情况不好的时候，他们需要削减他们的经济投资，他们要看哪个渠道有实际的回报。低回报的这些渠道就是第一要被砍掉的。我想最终你提供的这些服务没有给用户产生真正的效益，这样就很难过冬。而我们是恰恰相反，我们的业务在积极拓展，我们也看到了越来越多的企业进入到eBAY上。

主持人：本次互联网大会的主题是“融合促进发展，渗透创造价值”，中国互联网从消费型转向生产型，更多传统企业进入到这里面。电子商务可能是发展很有前景的项目之一。在这个上面，我们目前还存在哪些问题？需要动用什么力量来解决？

华彬：我们看到国内的电子商务，我觉得我们还是在一个摸索和尝试期。因为市场培育在前期会有一些经营手段，可以说是比较粗浅的经营手段。像我刚才谈到的，电子商务从来就是低成本高回报的一个分销渠道。但是我们在过去这些年看到中国电子商务的一个误区是，大家认为是零成本，回报也是很难说的。有这样的原因，我感觉以前资本市场对电子商务有一个很积极的态度。但是到后来电子商务和其他企业是一样的，要进入到一个良性发展阶段，要自身有造血能力，有经营收入和经营利润。到了这个阶段，我觉得原来一些比较粗的运营杠杆和运营模式越来越不能够持续发展。这个不能持续发展导致了又回到刚刚说的要过冬。实际上消费者在网上买东西还是越来越多的，电子商务还是在发展的。为什么这些电子商务企业要过冬？因为他们没有造血功能，即便在良性的环境下进行发展，但是他们的模式比较简单，有时候还不太负责任，对用户不负责任，对企业的股东、投资方不负责任。因为他们基本上是以无限量的投入来换取一个繁荣。这样的平台最后不会支撑下去，还是不能为消费者提供更好的服务。因为它不是良性的渠道，最后这些渠道会消失掉，这些企业就会受到影响。看国内这些企业遇到过冬的言论可能和这个有关系。

主持人：如果我是一个eBAY的企业主想到eBAY上进行交易，您需要收取什么样的费用？

华彬：我们刚刚说了是低陈本的运营模式，不是零成本的运营模式。我们eBAY一般对在网上登录的企业和个人大体分三类。一类是和登录有关的，如果你登录一个商品会收费；第二是你所卖的商品的广告位也需要收费。第三部分是实际上的成交。这个商品有人拍掉的，买了，我们最后收一个成交费用。实际上我们今年做了很大的调整，原来的我们业务模式前端成本比较高，登录费是比较大的一块。但我们发现现在企业面临的竞争压力越来越大，他们也希望我们和他们是一样的模式，他们希望东西卖了之后才给我们钱。在这样的背景下，我们从今年3月份到9月份几次出台了新政策，大幅度地削减我们前端的费用。个人以更低的成本到我们网站上做生意。我想特别提到一点，我们看到这几次对价格的调整后，极大程度鼓励了中国买家购买中国商品的热情，这个增长速度是超过全球任何站点的。也可以看到有越来越多的公司登录，成交量也是越来越大。就不会像我刚才看到的光是有商品在上面但是没有成交。我们大部分产品都转化了交易，我们感到很欣慰。

主持人：是不是这种调整和整个全球战略有关系？

华彬：对。

主持人：我看eBAY也在下调登录费用。

华彬：对，实际上eBAY也在进行一个电子商务的转型。我们发现电子商务越来越是一个主流社会，最早在eBAY上买东西的人很多都是买收藏品，收藏品这个市场本身不是很透明。线下市场有很多机会可以增加这个透明度，减少交易环境。我们一开始最早起步是从这里开始的。但是现在电子商务变成主流化了，我们会看到越来越多的主流商品在eBAY上出现。这样一些主流商家的竞争就被引到了网上。商家知道价格越来越透明后，消费者的需求越来越高，他们必须把成本放得很高。

主持人：eBAY全球在之前的定位模式也是在这，还是以销售为主？

华彬：大部分现在我们做的业务都是中国的企业，中国的个人到eBAY网站上直接面向国外消费者去买。所以我们美国、欧洲产品直接影响到这些用户。这些用户，我觉得比较有利的一点是，他们很早就开始在做我们所说的这种“定价产品”。因为中国企业卖得这种产品最多的可以分这么几类，服装、家居、电子产品，这些产品实际上都是标准产品，很大程度上区分于收藏品。价格上相对有一些透明度，成本上也有一些透明度。他们到网上纯粹是靠他们的价格优势和服务优势来争取订单的。