正所谓“听其言,观其行”,人们只能在不断的观察与检验中,逐渐恢复对奶制品企业的信任。 23日,蒙牛等109家奶制品企业联合发布质量诚信宣言,宣称将严格遵守法律、法规和规章,自觉执行国家标准和行业标准,营造一
正所谓“听其言,观其行”,人们只能在不断的观察与检验中,逐渐恢复对奶制品企业的信任。
23日,蒙牛等109家奶制品企业联合发布质量诚信宣言,宣称将严格遵守法律、法规和规章,自觉执行国家标准和行业标准,营造一个干干净净的奶制品市场。
诚如宣言所述,含有“三聚氰胺”的奶粉严重危害了广大消费者的健康和安全。但这还不是危害的全部,如果从安全感的角度考虑,众多品牌企业都牵涉含有“三聚氰胺”的奶粉事件,让人们还连带着失去了对品牌的信任,对生活的安全感。这种损害虽然是内心的创伤,但其表现却更为惨烈:一方面整个奶制品行业不可避免地受其影响;另一方面公众也因为安全感的缺失而成为不知所措的“惊弓之鸟”。此时,除了对三鹿事故处以相应的处罚之外,更关键的在于重塑奶制品行业的形象,在于恢复公众对奶制品品牌消费的信心。
然而,公众对于奶制品企业的诚信宣言似乎并不信任。
应当说,公众的怀疑情有可原。当三鹿奶粉出现问题时,三鹿方面的表态不也是百般狡辩,声称品牌值得信任,并不会存在问题吗?那时,三鹿的诚信何在?既然,三鹿可以玩弄诚信,那么生活在同一生态环境下的其它奶制品行业是否就可以独善其身呢?毕竟,在质检过程中,出现问题的可不只是三鹿一家,其它暴露出问题的企业再事后承诺,人们的信任感也不可能一如从前。这是那些进行危机公关的企业必须面对的现实。正所谓“听其言,观其行”,人们只能在不断的观察与检验中,逐渐恢复对奶制品企业的信任。
但同时,我们又必须看到,在市场经济中,除了相信自己的双眼和感受外,还应该相信他人。否则,再好的制度也不可能运转下去。制度本身的优劣是一个问题,制度的基础却是包含信任、道德在内的基础秩序,它是根基,它的牢固程度直接决定了制度的坚固与否。
如果没有诚信,制度通常难以运行,问题还会层出不穷。因此,从基础秩序的视角看,蒙牛等奶制品行业的诚信宣言应该是一次针对性的危机公关,如果它们言出必行,我们看到的将是奶制品企业的重新崛起。
当然,诚信不是简单承诺就会出现的,我们既需要看到承诺,同时更也需要看到对诚信的约束,比如,对不诚信者的严厉处罚和舆论声讨,对不诚信企业的“零容忍”等。只有诚信的存在,奶制品品牌的重塑才能成为现实。现在,诚信宣言只是起点,我们希望看到诚信成为奶制品品牌的核心特质,希望看到诚信在诸多外界因素的综合作用下,在企业内心的道德感知中,转化为我们看得见,感受到的实际生活。
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