面对这100多家奶制品企业情真意切的质量诚信宣言,多数人表示并不信任。毕竟,这样的宣言多少给人以危机公关的感觉,而这样的做法又很容易与街头游商的叫卖声联系在一起。穿梭于闹市街头的游商,哪一个不是在声嘶力竭地为自己的质量诚信发表宣言?但是
面对这100多家奶制品企业情真意切的质量诚信宣言,多数人表示并不信任。毕竟,这样的宣言多少给人以危机公关的感觉,而这样的做法又很容易与街头游商的叫卖声联系在一起。穿梭于闹市街头的游商,哪一个不是在声嘶力竭地为自己的质量诚信发表宣言?但是,实际效果究竟如何呢?笔者举此例并不是说奶制品行业不该发表质量诚信宣言,只是想提醒,质量诚信不能仅止于宣言。
在此次奶粉风波中,我们共同见证了企业自律的缺失与监管他律的缺位。甚至就在风波乍起时,三鹿还信誓旦旦地表示产品质量绝无问题,所谓“1100道检测程序”何异于招揽生意的广告语?信息的不对称使得消费者本就处于弱势地位,自律的缺失与监管的缺位则将他们置于更加危险的境地,从虚无缥缈的宣言所营造的神话中侥幸逃脱,他们如何能够轻易相信这接踵而至的另一个宣言?
此次奶粉事件不仅引起了舆论的广泛关注,而且也造成了一定的社会恐慌,以整个行业的名义联合发表质量诚信宣言,不失为对外界舆论的一种正面回应,同时也是给全体国人做出一个交代。然而,除却行业自律之外,监管部门的他律也必不可少,更为关键的是,无论自律失守还是他律缺位都应该承担相应的责任。也只有将那种自下而上的自律,与自上而下的问责结合起来,才能确保行业的积极健康发展。有鉴于此,希望诚信宣言不仅仅只是宣称将如何去做,更应该包括做不到怎么办之类的内容。只有这样诚信宣言才更加完善,而明晰责任归属的宣言也才更加容易取信于民。
从“大头娃娃”事件到“回产奶”、“早产奶”风波,直至此次“三鹿婴幼儿配方奶粉重大安全事故”,短短数年之内,奶粉事件的频发不仅使公众望而生畏,而且也给整个行业造成了致命的打击。而每一次信任危机都将极大削弱自身公信力,待到公信力损耗殆尽,整个行业或许就将陷入万劫不复的境地。纵使不奢谈国计民生,仅仅是为了自己的生存与发展,发表宣言之余,奶制品行业真的应该考虑具体做点什么了。
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