好象我是作为法律事务部的主管，有时会收到业主、客户对我们公司的意见，我们都会看到很多是由于业客双方或是跟经纪方觉得有一些诚信话题的争议对于他们来讲，会产生很多对公司操作上的误会或是对一些交易过程中产生很多的误会，我认为没有必要的误会就是沟通过程中，能不能给他们一个信心，很多时候除了经纪方或是业客双方，都会因为个人的因素，令他们自己的思维转移到那个行为。

　　刚才都想讲，我们二手房地产行业都解决了很多中低收入消费群体的住房问题，中低收入也是可以讲人的素质有一点的参差，有一些人为了个人的意愿转移了自己的思维，可能中间有一些的误会产生了。

　　我接待了无论是经纪所的投诉或是客户的投诉，我都发现误会是占了很大一个部分，其中我们公司对诚信这方面的建设都是从刚刚熊先生讲的，第一个关就是入职时怎么筛选这一批经纪人员，去把关，我们公司对培训方面也是很着力，贯彻我们的服务宗旨，就是诚信为本，而且我们公司从我这个部门也是出一些法例、法规，如果经纪所有一些聚会，我们也会探讨一些问题，然后在公司召集一些会议，而且在互联网也会写一些新的法例，都有明文规定还有监管的措施。

　　而且讲一些的正面，公司的通告、表扬，正面的宣传，如果从业人员有违规的操作，分行的同事都会认为是误会，我说为什么？因为说收到投诉，就要扣两百元了，公司都有一些动作，比如列入黑名单或是公司处罚的行为，我觉得其实是很需要本身规范操作上在诚信建设起，才慢慢到个人。