前进策略和零点调查04年针对内地网购状况曾作过一项调查，当时调查数据显示，在大城市，有3.4%的消费者采用过网上购物，有6.5%的消费者在未来会采用网上购物，这些数据通过多阶段随机抽样入户访问方式获得。

    时隔三年，电子商务在中国经济发展中扮演的角色日趋重要，有关专家做出这样分析，网购在逐渐改变着人们的消费方式和消费习惯，随着80年代、90年代这批人的成长，网购这种购物模式将为更多人接受，当源源不断的生力军加入网购队伍，网购诚信问题也逐渐显山露水，成为制约网上购物进一步发展的重要瓶颈之一！

    网购安全性亟待加强

    据资料显示，目前中国还没有对网上开店规定审查备案制度，这就造成网上经营难于管理！网店出售的产品无法确定其货源的合法性以及产品的质量是否合格等问题，这样一来消费者的合法利益就无从保障！

    在目前中国社会诚信度尚待提高，有效监管缺位的情况下，网购安全性成为消费者担心的首要问题？在现实卖场，由于所掌握的信息不对称，消费者作为买卖现场参与者都有可能上当受骗，在虚拟的网络面前，众多不确定因素使其难免对网购产生不信任感！中国消费者协会一位法律专家在接受媒体采访时表示：对于网民而言，网购安全性已成为头等大事，通过立法规范网上开店，使网店具备合法资质，是网民放心购物的重要前提。

    配套服务相对滞后

    据中国消协投诉部负责人介绍，现在关于网购方面的投诉增长很快，其中有相当一部分是因为物流、售后服务引起的纠纷。

    网购配套服务相对滞后，一些网店一旦售出产品，风险便完全转移给消费者，当发生问题，网店便和消费者推起太极，在沟通无法解决的情况下，消费者只能向有关部门投诉，甚至“曲线救国”！

    陕西省一位秦先生请朋友网购了一台万和燃气炉，朋友在信息产业部中国电子视像行业协会主办的品牌家电网询价后，在淘宝一家网店看到同样一款产品比品牌家电网要便宜50元，于是便替秦先生买下，结果当地代理商拒绝安装，多次协商无果的情况下，“病急乱投医”投诉到品牌家电网，原本是不抱一丝希望，但是出乎意料品牌家电网竟出面和万和总部多次沟通协调把问题解决了。

    一位网友评论道，应该说秦先生是不幸也是幸运的，他的遭遇提醒消费者，在目前许多网店配套服务不健全的情况下，消费者应该学会如何保护自己，选择诚信度高的网店进行消费！

    如何突破诚信瓶颈

    车无辕不行，人无信不立。现在诚信问题已经成为制约网购发展的突出瓶颈，业内专家指出，面对网购诚信问题，应该反省的不仅是网购经营者，社会、我们的政府都应该为网购诚信危机买单，经济高速发展，在片面追求经济效益的同时，社会伦理道德在逐渐沦陷，社会诚信度也在降低，这就造成整个社会诚信体系出现缺陷，在政府相关立法缺失，网购缺乏有力监督的情况下，在网购处于急速上升的变动期，出现诚信问题是必然。

    如何突破诚信瓶颈？值得肯定的是，在法制监督方面，政府已经在逐渐推行相关指导文件，如由商务部信息化司下发的《关于网上交易的指导意见（暂行）》，随着相关政策的成熟，有效监督机制将逐渐完善，网购也将做到有法可依。

    在网购平台方面，自律为主导，同时一些主流平台也主动采取措施维护消费者利益，加强网购诚信建设。中国电子商务零售巨头淘宝网推行的消费者保障计划，由淘宝网提供先行赔付保障；品牌家电网在源头上严格控制，进驻网站直销产品必须是国际国内一线品牌，物流、售后服务由厂家一条龙完成，同时尽力平衡商家和消费者之间的信息对称，通过视频导购加强消费者的知情权！

    诚信，不应该成为网购不能承受之重。相对传统购物，网购出现时间非常短，作为一种新兴的购物方式，瓶颈突破后，其前景将非常乐观！