网民陈反映：2008年8月13日下午3点多到世纪联华超市鲁班店家电部欲购一台21寸海信彩电699元，男销售说该型号没货，但有21寸TCL699元彩电已到货仓，叫我等等拿上来选购，本人一直等到5点多钟，没见到销售人员也没见到TCL的电视机，于是购物后离开。 2008年8月14日下午再次前去贵店家电部，好不容易找到有一女销售人员，她很肯定说有海信
21寸彩电699元，叫我先付款，明天（15日）送货到我家再交给我发票，本人使用工行牡丹灵通卡9558801001117526233支付699元，再另购物离开。 2008年8月15日上午9点多接到贵店工作人员电话（男性，63046195）告知本人所购海信彩电699元没货，叫我先到贵店办理退款后再另行换TCL彩电。当天中午12点多本人前往贵店，一直等到下午2点，在本人忍无可忍的情况下到服务中心投诉才开始办理退款手续，当日值班主管只察肩而过，不作过问。在服务中心工作人员对我说，现金退款要收取4.90元的手续费，我十分不解，她的回答是，你（本人）当时付款时是使用了银行卡支付，所以要收取手续费，还有这是店规，要理论的话找店里负责人，如果本人选择货款退回银行卡内，需等42天才到账，我问她，42天的利息如何计算？贵店工作人员不予回答。无奈之下本人只能在贵店的“顾客退货处理单”签名，否则的话，连695.10元也拿不到，再争持下去我也只是白费口舌。

   收回695.10元后本人到农工商超市打浦店家电部只用10分钟就成交了一部988元21寸创维彩电，下午5点多钟送货上门，马上看到了奧运节目。另外当天下午本人致电贵店总部52629966-6191，后收到贵店工作人员的来电63048762，贵店小姐是这样说的，因为本人是使用银行卡付款，手续费是银行方面要收取的，超市这样做也是代银行向刷卡人收取的，我想请问：贵店一开始就言而无信，没货提供予消费者已先行违约，办理退款也是贵店提出，而这与消费者刷卡消费有关系吗？这是贵店与银行之间的关系，贵店之财务费用或管理费用为何要顾客承担？这些最基本的财务管理知识，只要是智力和行为正常的人都懂得，贵店管理人员是否应该再学习培训一下？

   再说，本人认为，就算是银行要收取退款手续费，以现代国内的银行的经营理念，会用如此低级的方法得失自家银行的客户吗？本人以电子邮件咨询中国工商银行上海分行客服中心，工行客服在8月18日电话回复本人：这是商家与顾客发生的违约行为，与顾客消费时使用银行卡消费没关系，而
且当时在顾客交款时商家并没向顾客说明没货提供办理退款是要扣手续费的，这明显是贵店的违约行为！再请问贵店负责人，有关管理人员，从8月13日到8月15日这三天我都到贵店为一台699元的彩电一再忍耐等待，以包容，理解，守法，文明的态度跟贵店沟通，而贵店却以这样无礼，愚蠢的解释回复本人，设身处地，这种事发生在您们身上，是何感受会如何处理？

为此，本人要求如下：1，请贵店提供有关没货予顾客办理现金退款收取手续费之行业根据。

2.请贵店张贴告示将此事件告知所有到贵店的消费者，谁对谁错，由广大消费者作出评判。

3.本人拒绝贵店任何口头上和电话之解释或道歉，言而无信者，失人心！请以书面或电子邮件方式作出回复，不予理睬的话本人本着包容之心也不再追究。

4.要求贵店赔付699元或同等价值的商品予本人，将之捐给四川灾区。

5.要求贵店退还强行收取之手续费4.90元，将之捐给四川灾区。

本人陈述以上情况均为事实，并无虚假夸大之言，请贵店和有关部门调查核实，本人将以善良，宽容之态度接受贵店和有关部门的处理结果或不作为的结果。