———永安财险武威中心支公司上半年保费收入突破1000万元纪实之服务篇

　　诺贝尔经济学奖获得者诺思指出：诚信是市场经济的灵魂。诚然之，诚信是保险业的立业之本，是保险业的生命线。对此永安财产保险有限责任公司武威中心支公司提出：越是加快发展，越要注重诚信，搞好服务，树立良好的行业形象，全体员工要踏踏实实做好承包服务，诚信进行理赔，最大限度地赢得客户的信赖。

　　风险中彰显“永安是福”的风采。对一个保险公司来说理赔服务的好坏、快慢直接影响这家保险公司的形象，长期以来他们本着保险理赔高度负责的精神，按照“主动、迅速、准确、合理”的原则，重视细节,认真做好理赔，为社会承担风险，2008年上半年为武威市提供社会风险保障83.74亿元，今年元月份雪灾期间，公司迅速启动重大事件处理方案，主动出击，为雪灾中受难的客户赔付现金80多万元，5月初风灾再次侵害到武威百姓的安危，17户企业受灾严重，公司为帮助企业渡过难关，及时赔付现金58万元,这一笔又一笔的赔付都让保户真真切切地感受了永安“保险活动当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用”的服务原则。

　　95502进一步健全了服务网络。2006年永安财产保险股份有限责任公司开通了95502全国统一客户服务电话，已在全国20个省开通运行，武威市三县一区各乡镇都有永安财险的服务网点，为客户提供了更加快捷、便利、周到、专业的保险服务。目前，95502采用座席应答和语音应答两种服务方式，不受时间和地域的限制，全天候24小时受理客户出险报案服务，保险相关业务咨询服务，客户举报、投诉等服务，并在第一时间向客户反馈处理结果，事故发生，第一时间到达现场，对现场查勘和已结案件抽查回访，调查客户满意度。

　　保险信用体系建设让客户放心。永安人强调“老老实做人，踏踏实实做事”。《保险法》强调了诚实信用原则在保险业发展中的突出地位，永安公司成立了“信用体系建设实施小组”，强化了公司的信用体系建设，这为公司发展奠定了坚实的基础。公司营销员队伍庞大，且直接面对公众，因而可以说他们的诚信状况从某种意义上直接代表着公司的整体诚信水平，面对营销员总体素质较低，诚信水平不高的状况，为保证在社会公众面前树立良好的服务形象，公司从领导到普通的员工，加强业务学习，强化诚信理念，对客户一直坚守着一个信条就是“不得对客户进行欺骗、误导和故意隐瞒”；并要求员工有则改之，无则加勉。经过近年来公司的治理，整顿，营销员的诚信水平有所提高，诚信状况有所改善，误导、欺瞒现象明显减少，失信行为初步得到控制，投诉越来越少，业务增长稳步上升。谈到今后的发展，公司负责人告诉记者“诚信属于一个企业内在价值体系的范畴，诚信服务会影响到企业今后的发展及品牌的形成，为了公司明天的发展，我们会以我们的诚信规范我们的服务行为，打造自己的品牌，以我们的服务优势，品牌优势赢得更多的客户”。