一年一度的315悄然而至，今年315的消费主题为：消费和谐。金融界网站做为中国消费者协会今年网上315金融分论坛的主办方，结合今年315主题以及金融界网站自身特征，在2007年3月14日14：00-15：30特邀中国消费者协会315信息咨询中心副主任张德志等有关专家在线进行访谈，并就金融领域的消费热点与广大金融界网站网友进行互动。
    
    张德志：接着这个话说，因为咱们国家现在个人信用体系还没有建立起来，如果建立起来以后我倒觉得消费者还是要把这个问题解决了，因为可能会联网，可能会跟其他的商业机构之间有信息的共享。比如说个人有债务算不算个人隐私，这个有待商榷。但是属于有这个不良的记录以后，可能会影响你的贷款什么的，这个应该尽早的解决。还有一个情况，如果你在行里面存款额度的话，可能会给你划帐过来。

　　刚才的问题说一下，我们现在的消费者，因为中国改革开放，对金融产品的知识并不是知道的很多。国外的都是老年的消费者消费经验比较丰富，但是中国恰恰相反，中国是老年消费者，他们的消费常识、知识这方面是有限的，包括一些信息的搜集和学习能力，不能不否认，整体来说是弱与青年人的。所以就出现了一个情况，就是买了基金以后，临走的时候问工作人员这个基金利率是多少？有的买了以后还降了，确实有的人本身没有思想的准备，容易造成一些身心上的影响。所以这种情况怎么样给他们提供一些服务。个人业务那没有办法，但是咨询应该是气氛非常的宽松，这个时候可以减轻柜台前面的排队压力。我发现有的银行注意到这点上，因为电子银行和网上银行、电话银行的迅速发展，有的银行认为传统的网点费用非常的高，可是现在来讲个人理财很多东西确实需要面对面，需要人与人之间的交流，这种情况下有的银行开始注意到保持网点的相对数量，这是比较好的趋势。

　　现在从银行的金融服务方面来讲，我们也提醒消费者注意一些问题，比如说刚才韩主任说密码忘记的问题。因为涉及到储户的权益，必要的措施是有的，但是烦琐的条件就不需要了。比如说邮箱需要密码等等，我觉得有条件对自己的密码进行相应的整合，就是一个人知道，但是不要用身份证的密码，有的人把银行卡和身份证放在一块儿，人家到那里一输就正确了，这个情况下银行就不负责任了。还有信用卡是签字的，我看到的案例，有的签字是假的，但是密码是真的。银行业不可能光凭签字就承担责任，所以消费者要提高自我保护的意识，而且自己设置密码的时候，不要设置障碍。因为确实密码多了确实一下就忘了，而且还有一下蒙住的现象。我想从银行的服务来讲，进一步提高服务的质量，消费者也应该主动去学一些相应的常识，同时要有一定的信用意识。举一个例子，亲戚家买一个钢琴，我说把这个琴送给我了，那个孩子说不行，我爸爸妈妈用这么厚的钱买回来的，我觉得我以后带孩子去买东西，我就刷卡，有时候我觉得这个钱刷的是别人的钱，非常简单，没有债务的意识。还有消费者要关注个人的信用问题，时间长了对个人的信用没有好处。我看过一个例子说在外国的时候，银行卡丢失了可以办一个。损害以后有的银行要更新需要5美元。有的中国人聪明说我原来的不要了，我消户了。但是这个是信用的问题，你这个时候换了，5美元把原来个人积累的信用丧失了。所以消费者看到以后我觉得类似的问题，也要综合的考虑一下，我觉得信用对于一个人来讲是值钱的，而且越发体现出在市场经济当中能够发挥得作用，所以跟银行之间、跟其他的经营者，包括跟消费者彼此之间，一定要特别关注这个问题，遵守诚实信用基本责任的原则。