艰苦的网络创业时代

　　1987年，李国庆从北大社会学系毕业，进入当时最热门的政府机关——国务院发展研究中心和中共中央书记处农村政策研究室，也就是所谓的“智囊团”。1989年，他经过认真思考和审视后，改行开始了从书生向商人的跳跃。

　　李国庆在创业旅程中经历了多种角色的转变，最稳定的要算是做图书出版人了，将近十年在国内图书出版领域的摸爬滚打，使他对图书行业的各个环节了若指掌。

　　1996年，李国庆为了寻找机会和参加一位好友的毕业典礼来到美国，遇见了俞渝，不久，俞渝为了公司业务出差去了北京，住的饭店恰好在他的公司对面，俩人开始了约会。有一次他们在小馆子里吃饭，俞渝提出想吃咸鸭蛋了，她特别爱吃蛋黄，小饭馆的老板娘摇摇头说没有，李国庆堆了一个灿烂的笑容看着老板娘说：“今天我这个小伙子的命运就交给您了，您想想办法帮我弄一盘咸鸭蛋吧。”老板娘想了想，说：“行，小伙子，我到对面给你买一盘去。”这件小事让俞渝对李国庆产生了特别好的感觉，她觉得他总能想出好办法来，有很强的生存能力和应变能力。她喜欢李国庆的性格，他是性格独立强势，又宽厚有趣且幽默的人。同年10月，俩人在纽约注册结婚。在高科技时代，两个未来的高科技行业人从恋爱到结婚，只用了短短三个月的时间。有着深厚出版背景的李国庆和有着融资背景的俞渝成了最佳IT夫妻拍挡，一盘咸鸭蛋生下了当当网这个孩子。

　　刚创业时，公司一大堆编程人员、美工、编辑挤在一间没有窗户的大仓库内办公，条件非常恶劣，李国庆坚持了下来。他说，自己也不是没有动摇过，因为当时他们的创业团队除了他之外，其他人做的都是兼职，用俞渝的话来说他们是“在垃圾上跳舞”。

　　当时国内不具备开办网上书店的三大条件，首先，国内没有一个动态更新的书目数据库。另外，中国的互联网才刚刚起步，网民基础人数达不到开办网上书店的要求。而且中国没有一个适合做图书配送的物流系统。敢于创新和挑战自己的李国庆，相信机会就在河流的对岸，奇迹总是在别人否定和怀疑中存在。没有数据库自己可以建，网络技术和现代物流这种新的东西必将在中国登陆并发展起来，因为中国是一个快速发展的国度。于是他果断地“未过河先架桥”，做起了从来没有人做过的工作——建立中国可供书目数据库。

　　第一轮的工作做得非常艰苦，他们将北大图书馆系、北大分校图书馆系的学生整班整班的训练，训练完了再到各个出版社普查数据。他们在出版社的仓库里，在不同地方的犄角旮旯，一钻就是几天，没日没夜地翻阅那些发黄蒙尘的资料。终于拿出了一张数据库普查清单——中国可供书目数据单。但是要做一个动态的数据库，难度就更大。1997年他们就做成了比较“毛胚”的数据库，然后对这个数据库不断地加以完善。作为一个创新公司，用这么短短的时间，在中国首先建立了这样一个庞大的图书信息数据库，本身就是一个奇迹。中国第一个独立的图书信息数据库的诞生，不仅引起了许多商家的关注，带来了直接的经济效益。从此他们决定专注于某项事业并奋斗不止——1999年当当网诞生，由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、日本软银和中国科文经贸公司共同投资，李国庆和俞渝任联合总裁。

扎实细致的管理措施是内部商务信用的保证

　　为了保证货物安全送达，当当安排了一大批人在中国的大城市里用单车送货。这些“单车少男”每天完成大约15-20份订单，将包裹送至客户的家中或办公室。如果是货到付款的，还要代为收钱，然后由快递公司集中转交回当当网。在某些方面，这种方式要比信用卡支付方式更好，当当不用给普通零售商必须支付给银行的财政支出，在中国，零售商需为信用卡转账支付大约3-4%的手续费。当然，他们必须支付给快递公司5%的运送费，但这不是问题，因为可以折算入商品定价中。那么，当当如何保证这些送货人不会携款潜逃呢？原来，快递公司要获得当当的生意，首先必须提供金额大约是三天的收入左右的保证金，数目在6,000-12,000元之间。“如果他们少收一笔费用，我们就从中扣减。”但这种情况其实没发生过。因为快递公司和那些从边远地区到沿海大城市打工的“单车少男”也有类似的安全措施。他们必须在公司留下一定押金以保住这份工作。更多的是依赖这些送货男孩的诚实。每天运送的货物价值都超过他们的大约66美元的月薪，如果效率高的，还可能是这个数目的两三倍。

　　自从1994年杰夫·贝佐斯开创了亚马逊传奇，在www.amazon.com网站的无限“钱”景的诱惑下，国内书商、出版社、IT技术公司纷纷抢入图书电子商务，8848等争先登入网络高速列车，从业者疯狂炒作都是为了圈钱烧钱，到了2002年，大多数图书网站不是倒闭就是惨淡经营。当时国内没有一家电子商务公司找到切实可行的赢利模式，当当网在这方面没有可以借鉴的对象。但李国庆觉得互联网对人的影响是巨大的，越来越多的人上网看新闻，收邮件，在网上消费，只要坚持下去，电子商务是有奔头的。和传统零售公司比，和邮购公司比，当当的成本比他们低，年增长率比他们高许多。

　　当当目前正以20%的月增长速度成长着。谈到当当为何生机勃勃、发展迅猛，李国庆微笑着说：“当当成功的关键是它的战略和定位非常明确：当当一直是在做BtoC，从传统的卖书开始，再增加销售其他商品。当当生存的根本，是它有着深厚的传统书业经验，也就是它有着坚实的水泥部分。同时，互联网为图书销售提供了一个新的渠道，也可以说是新的销售形式，而当当把二者做到了有机的结合。”如今，当当已经成为国内中文网上书店的排头兵，从2001年7月份开始，当当现金收入已高过了现金支出，每天的流水有好几十万元。虽然国际通行的电子商务业绩评估已从对收入的考察转变为对毛利率的关注，即使如此，当当的毛利率也可以达到20%-25%。说起当当的业绩，李国庆满脸幸福，就像一位父亲，谈起成绩优秀的儿子一样。“中国传统图书零售经营的不发达，给我们留下的空档比美国同类企业的机会还大。”

以诚信与服务创立当当品牌

　　1997年到现在，国内电子商务公司基本上是大浪淘沙，硕果无几了，当当在激烈的市场竞争中生存下来了，更成为无数网民耳熟能详的“品牌”，这与当当不断提高服务理念是分不开的。当当成立以来，李国庆、俞渝等人三次优化当当购物步骤：改变了原来繁琐的购物步骤，每一步都有非常清楚的提示，使购物便捷轻松；公司还建立了无忧购物的保障体系，承诺如果顾客对其在当当所购买的商品有任何的不满意，可以在收到商品7天内，无条件退换商品。这在众多电子商务网站中，也是不多见的。为了给更多的顾客带来方便，享受足不出户的购物便利，李国庆等公司领导不断拓展货到付款的地区，现在，货到付款的地区已经从原来只有北京一个城市，发展到覆盖北京、上海、广州、深圳、天津、南京、杭州、沈阳、福州等多个地区，并即将开通武汉等地的货到付款服务，当当的顾客遍及全球50多个国家和地区，真的是把书店开到了无限的境界。

　　由于有以前做“中国可供书目”的专业优势，李国庆在商品的分类上，一直胜人一筹，当当音像店、法律书店等一个个专业店的开业，标志着其专业化、综合化水平的提高，现在当当的分类，已成为众多网上书店借鉴的标准。为了让顾客得到更加个性化的服务，当当还推出了VIP顾客答谢制度，只要成为了当当的VIP顾客，就能享受当当购物折上折的优惠，将来还有机会得到更多的增值服务。

　　一直以来，物流、配送和诚信都是困扰电子商务发展的一个瓶颈，由于依靠专业的配送公司，当当很大程度上节约了成本，更让顾客得到了更加专业的服务。当当在不断提高商品配送速度的同时，最重要的是公司创业者实事求是的作风。20万个品种比起其他网站的几千个品种是个天文数字，管理就更成了一个难题，没有现代化的数据管理系统是做不到的，现在当当承诺畅销品24小时出库，普通商品最多60个小时出库，为了让顾客购物更加放心，当当还把每本书的出库时间打出来，让顾客自己做一个评判，不用无休无止的等待，让顾客更加放心。

　　当当目前有数百家供应商。同时，我们还在北京郊区租了一座库房。通常我们只库存20%的供应品种，其余的品种依靠供应商，我们每天都与供应商交换库存数据。这些供应商成了当当的第二库房。当当一直强调自己在品种上的优势，特色是‘更多选择，更低价格'。当当一直坚持多品种服务，畅销品模仿起来很容易，但20万种图书是模仿不了的。”

　　2003年因为非典的缘故,网上销售非常火爆。尤其是在北京地区。那时候,市民对健康的关注越来越仔细,很多人不愿意到拥挤的地方去,就选择了在家里买东西。为此,李国庆采取了很多措施来进一步推动当当的销售。首先是保证货物的卫生,比如对库存货物进行消毒、要求送货员戴口罩。其次是当当不赚发送费，俞渝把向顾客收取的发送费全部支付给了航空公司、快递公司、邮局等等,这样就保证了货物的顺利流通。第三,建立有效的监督渠道。当当的发送部门人员经常和快递公司的发送员一起开会,培训他们,同时还成立了一个顾客委员会,即当当的007,这些007定时和当当的客户部门沟通,反映最近的邮件是否按时发出,货物是否完好无损,收到货物的时候,发送人员是否准备了零钱,货物是否干净等。当当出台了什么新政策也会和这些007沟通,让其帮助监督那些承运商、服务商是否做到了当当对他们的要求。

　　当当--一个普通的创业企业，在李国庆、俞渝等人的带领下，踏踏实实地走好了自己的每一步，成为今天网上图书音像零售的旗舰。 李国庆简介：生于1964年10月1日。1987年他以优异的成绩毕业于北京大学。随后工作于国务院发展研究中心和中共中央书记处农村政策研究室。四年中，发表了500多万字专著论文。

　　1993年，他联合北京大学、中国社会科学院、农业部等创办“北京科文经贸总公司”。任总经理。1995年在美国创办“科文实业集团”并任董事长。1996年在香港创办科文（香港）出版有限公司。1997年他与美国IDG数据集团、卢森堡剑桥控股集团先后成立“北京科文国略信息技术公司”，“北京科文书业信息技术公司”。