济南市历下区马国顺日前来电反映：他是一位机关退休干部，春节前在一家洗脚店办了一张1980元的年卡。当时店家服务态度非常好。岂料,自从他成为该店的“长期客户”后，店家的服务就每况愈下，有时让他长时间等待，有时让学徒工给他服务。马先生很不满意，要退卡，店方却以各种理由推脱，就是不给退。

    记者调查：针对马先生提供的情况，记者近日在济南部分服务行业的商家进行了调查。

    3月17日，记者来到泉城广场附近的一家健身俱乐部。一位男店员向记者热情推荐各种健身项目，并表示每个项目都有专门的教练。随后，这位店员便向记者推荐购买健身年卡。他用以减肥为目的的形体健美项目为例介绍说，通常一个月收费300元，如果办理年卡，一共只需要3000元，可以省下两个月的钱。记者问办了年卡后能否达到满意的健美效果？这位店员说：“教练都是经过严格考核的，只要你按照教练说的做，肯定能让你满意。”记者问，如果对服务不满意是否可以退卡？这位店员收起刚才的笑脸，警惕地看了看记者，不耐烦地说：“你到底办还是不办？”随后就不再搭理记者，转身去招呼其他顾客。

    记者以为父母办理洗脚卡为由，在长途汽车站附近一家规模较小的洗脚店咨询，得到服务员更为热情的答复：只要3000元就可以办理一张年卡，中药泡脚，每天都可以来。记者问能否事先签订合同？服务员说：“只卖卡，从来没签过合同。”

    济南市历下区消费者协会的工作人员告诉记者，办理各种服务卡实际上是一种预约消费。一些商家往往是办卡之前说得天花乱坠，等顾客交上钱办完卡后服务就“缩水”。消费者协会经常接到这方面的投诉，以老年人保健和女士美容方面的投诉为最多。投诉主要涉及各种健身卡、美容卡、游泳卡、足疗卡等，反映的问题主要是服务态度和质量差。因此，消协这位工作人员提醒消费者，办理各种年卡时一定要慎重，不能轻易相信店方的口头承诺。如果办理的话，最好要签订一份书面合同，合同中一定要详细约定各项服务条款以及违约后各自承担的责任。

    如果发生纠纷去消协调解不成，消费者去法院起诉有多大胜诉把握呢？齐鲁律师事务所律师张演成认为，这种没有合同约定的预约消费，使消费者一开始就陷入被动，即便出现纠纷去法院起诉，由于取证手续比较烦琐，证据不够充分，消费者胜诉的可能性也不大。因此，最好还是办卡之前考虑好，谨防被“卡”住

中国信用财富网转发分享目的是弘扬正能量
关于版权：若文章或图片涉及版权问题，敬请源作者或者版权人联系我们(电话：400-688-2626 史律师)我们将及时删除处理并请权利人谅解！