物业纠纷的话题备受市民关注。无论是小区业主，或是物业企业，似乎都有诉不完的苦水。一方面，物业企业称业主物业交费率太低，企业亏损严重，有的不得不退出小区；另一方面，有些业主则认为物业企业服务不到位、缺乏诚信，小区业委会更换物业企业的事件也屡屡发生。物业企业与业主，本是服务与被服务的关系，原本应该双赢的两方，有时候却站到了对立面上，甚至会硝烟弥漫……
本报10月17日以《新老物业斗法小区业主遭殃》为题，报道了河北区康都大厦发生的物业纠纷，该话题引起市民广泛关注，很多读者给本报热线28201000打来电话，发表自己的看法，展开对物业纠纷话题的讨论。很多市民指出，物业纠纷，是一场没有赢家的“消耗战” ，无论对物业企业还是业主，每一次阵痛过后，都会留下难以弥合的“创伤”。应该看到，在众多物业纠纷中，少数物业企业缺失诚信，是导致纠纷不断发生的“隐患”，而部分业主花钱买服务的意识欠缺，是促使纠纷恶性循环的“助燃剂”。此外，开发商与物业企业建管不分，部分小区业主大会和业主委员会运作不规范等问题，在一定程度上激化着矛盾。面对不断上升的物业管理纠纷，市民们建议有关部门加强研究、探讨调处物业纠纷的新方法。
业主和物业公司都是输家
物业纠纷，是一场没有赢家的战斗，如数交付物业费的业主，往往是最大的受害者。天津市物业管理协会的负责人接受记者采访时说，每一次纠纷后，物业企业都会遭受经济和公司形象的双重受损，而业主面临的则是房屋的贬值、公共设施养护的缺失，有时甚至步入恶性循环的状态，给全体业主带来无法挽回的损失……
对此，经历过物业企业退出的业主可以说感触最深。“今年6月份，小区的老物业退出了，新物业又没有及时进来，电梯没人管了，正赶上大夏天，22层高的楼，要一步一步地爬上去，那个罪，可难受了！”合汇大厦业主孙先生说，幸亏区物业办和街道多方协调，新的物业进来，他的生活才算恢复平静。
滨河家园小区业主宋女士说，今年年初，她所在小区的物业企业撤了出去，一时间，小区彻底乱了套，大部分垃圾桶都“顶盖肥”，扔在垃圾桶旁的生活垃圾一直堆到道路上，小区内路灯没电，晚上出门要摸着黑走……居民们费了很大的劲，好不容易才找了个新的物业，尽管他们对现在的小区管理现状仍不是很满意，“但是，经过这次折腾，很多人都心有余悸，真怕类似撂挑子的事情再次上演。”
“如果不是亏损得太厉害，谁愿意退出项目？”纠纷发生后，物业企业负责人也无不大声叫苦。隆馨物业公司在撤出滨河小区时出具的报告显示：自2002年进驻小区以来，物业费收缴始终收不抵支，后期收缴率不足10%，截至2007年11月底，累计物业费欠费1378222.81元，在长期亏损的情况下，已无法维持正常经营，不得不退出。而在闹得沸沸扬扬的河西区福盛花园小区物业公司退出事件中，方金物业公司也称物业费收缴比例不足50%，导致大幅亏损，仅2008年度亏损额就达到五六十万元，员工工资发不出来，到法院起诉欠费业主时也遇到了很大的困难。万般无奈，该公司才采取临时退出的过激措施。尽管这些报表都是物业企业单方面出具，其权威性受到一定质疑，但是，可以想见，如此低的物业交费率，要让物业企业仍有盈利空间的确很难。
“物业管理一直是衡量一个楼盘价值的软性指标之一，长期的物业纠纷，带给业主的不仅是无休无止的烦恼，更有可能给一些楼盘带来‘恶名’，直接影响了这些住宅在二手市场上的交易，甚至直接带来楼盘价值的贬损。”一名业内人士在接受采访时指出，如果说一个楼盘的房屋质量、配套设施是它的“硬件系统”，那么物业管理就是一个小区的“软件设备”，物业问题如果长期得不到处理，必然会对房屋价值产生负面的影响。
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