在线旅游：你敢订，我敢赔

    pata针对全球进行的《2007亚洲旅行意向调查》显示：2007年我国在线旅游&预订市场规模达到22.5亿元， 2008年该市场规模预计将达38.4亿元，举办奥运之后游客对举办地慕名而来的效应，预计2009年在线旅游预订市场规模将达73.2亿元。这表明在线旅游已经是旅游业发展的必然趋势。更为标志性的是，携程、e龙、芒果等在线旅游的空前成功，使得在线旅游已经成为不可逆转的趋势，在线旅游的时代已经到来。

    然而，中国的在线旅游时代到来，游客直接在线购买旅游线路的却是少之又少。根据对国内100家旅游网店的调查发现，实现游客网上预定和支付的不到1%。这其中有两个关键性的问题：一个是传统遗留问题，即旅行社的线路产品缺乏一定的标准保障和可支付性，旅行社与游客之间通过网络难以相互信任；另一个是在线旅游问题，即没有一个有实力的平台愿意承担保障和支付的责任，来做一件这样具有挑战性和风险性的事情。

    谁来为诚信埋单？谁来第一个吃螃蟹？

    在国内最大的旅游电子商务平台同程网获得1500万的风险投资的同时，这个重量级平台出现了。同程网与支付宝合作，推出了“旅游支付宝”这一全国首创的在线旅游支付模式。并且，同程网投入200万的旅游品质保证金，打造国内最大的诚信旅游超市，通过支付宝在线预定旅行社线路的会员，遇到旅游过程与既定标准不符的，同程网将先行向游客赔付。

    同程网此举，被业内人士认为是其发展5年以来最大的一次转型，也是其年初拿到1500万风投之后的又一次大手笔动作。一来，解决了旅游线路的在线预定和实时支付问题，游客预定线路将变得极为便利，网站流量向订单转化的效率快速提升；二来，推动旅行社标准化建设，加入旅游支付宝的旅行社每一条线路都有标准化要求，只有真正注重旅游品质的诚信旅行社才能具备资质，在游客为旅行社把关之前，同程网就先替游客把关；第三，开创“先行赔付”的制度，一方面为旅行社担保，另一方面为游客维权，树立旅行社的品牌信用，降低游客被侵权的风险。

    “你敢订，我敢赔”的模式，正在试图为游客和旅行社共同撑起保护伞。至于“我敢赔”在感动游客的同时，会不会使旅行社在“低价”与“品质”之间更难协调？游客市场调查显示：92%的游客认为在品牌信誉良好的第三方提供担保下，旅行社提供线路有一定新意，价格略高是可以接受的。为此，同程网成立专门的“线路审核部门”，每天的工作就是帮助旅行社挑选最有吸引力的线路，推广和包装，在一定程度上避免同质化，就使得旅行社真正摆脱“低价竞争”误区，向品质旅游的良性化发展轨道迈进。

    “你敢订，我敢赔”这句传统畸形竞争市场没有底气作出的承诺，如今在在线旅游市场实现了。虽然等待同程网的将是无比严峻的市场考验，但正如同程网ceo所说：“旅行社缺乏的和游客希望的正是我们目前所具备的。”达则兼济天下，为游客维护权益，为旅行社树立品牌，为在线旅游拓展客源，为旅游业提供可持续发展的动力，四方共赢的局面，市场在拭目以待。

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