各大商家都在显眼的位置设立了“微笑驿站”，承诺专门的贴心服务，为顾客们提供购物咨询、导购、宣传、指引等一条龙微笑服务。有的商家更是每层楼设置“微笑墙”，将志愿者姓名、联络方式、微笑格言等信息公布于众，自觉接受广大市民的监督。

　　据介绍，广州的窗口行业服务建设历史悠久。“窗口”服务单位以群众满意为目标，不断改善服务环境，增加人性化服务设施。在加强“硬件”环境建设的同时，进一步加大“软件”建设的力度，落实便民利民措施，将各项服务措施、服务内容、办事程序、社会承诺、投诉等，通过张挂上墙、电子滚动屏、电子触摸屏、摆放办事须知卡等形式，实行“阳光”作业，为群众提供更优质、便捷、周到的服务。

　　两千社区签订打假责任状

　　据了解，在市委、市政府的推动下，广州已在包括诚信政府、市场信用等多个领域开展了社会诚信体系建设。全市深入开展“百城万店无假货”活动。该活动已经成为广州市多年来加强诚信建设、共铸诚信广州的重要载体和抓手。

　　目前，广州市共有北京路商业步行街、上下九商业步行街、农林下路商业街3条“全国百城万店无假货”活动示范街；市级诚信建设示范街12条，诚信建设示范“窗口”25个，诚信建设示范单位83个，初步形成了“创建文明行业、共铸诚信广州”的良好社会氛围。

　　与此同时，全市有159个街（镇）与区（县级市）政府签订打假责任状，2097个社区（村）与街（镇）签订了打假责任状，实现了打假工作重心下移，形成了以基层各级政府为主导的打假治假工作格局，有力打击和遏制了制假造假的违法行为。

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