标题: 国外会员制消费诚信有保障
  发布时间:2008-08-11-09:59:17  来源:《市场报》  评论 条点击查看  发表评论↓
美国:
  会员卡很流行
  美国是零售商业开架率很高的一个国家,美国商家为了吸引顾客使出的招数也花样繁多。而会员制是它们常用的促销策略。
  据报道,会员制分许多种类,但都是消费者先向零售商店缴纳一定数额的会费或年费而取得会员资格,然后便成为该店的会员,享受一定的价格优惠或折扣。一是终身会员制。消费者一次性向商店缴纳会费便成为该店的终身会员,可长期享受一定的购物价格优惠,并且可以长年获得店方提供的精美商品广告,还可以享受电话免费订货、免费送货上门等服务项目,但实行终生会员制的商店大多需要持卡入店,没有会员卡的消费者不能进入该店。二是普通会员制。消费者只要在商店一次性购买足额商品便可申请到普通会员卡,无需向商店缴纳会费或年费,此后便享受该店5%至10%的价格优惠和一些免费服务项目,即使通过电话买一双袜子,店家也会免费送货上门。三是内部信用卡会员制。消费者申请某商店信用卡成为会员后,购物时只需出示信用卡就可享受分期支付货款或购物后15至30天内现金免息付款优惠;有的还可以进一步享受商店一定的价格折扣。但这种卡只有大型高档商店才推行。四是公司会员制。这是面对公司发放的一种卡,商店向入会公司收取一定数额的年费。这种卡主要适用于入会内部雇员使用。公司会员制是入会公司对持卡购买人的一种信用坦保。公司会员制会员购物时可享受10%至20%购物价格优惠和一些免费服务项目。非会员消费者购物时不能以个人支票支付,只能用现金结算。
  美国经济界人士说,“会员卡”是商业激烈竞争的产物,商场对持卡人在购物时给予一定的优惠,对某些滞销商品优惠的幅度较大,使消费者受益也较大,在有利于消费者的同时,商家也吸引住了固定的消费群体,而这个固定的消费群体,正是商场生存的基本保障,也使“进货量”得到有效控制,减少了库存量,增加了流动资金的使用量。尽管在美国“会员卡”很流行,商家出招手法各异,但带有欺骗性的“花招”很少见,消费者用不着担心其中有什么陷阱或风险。因为商家都不愿为此失掉自己的信誉,同时也是因为获得“会员卡”所需要的费用不多,如取得普通会员卡通常也只需缴纳20美元。商家发放会员卡不是要从交纳的费用中获得什么利益,而在于吸引固定客户,发展自己。
  英国:会员卡使英国最大零售商迅猛发展
  提起特斯科超市,不仅在英国人人皆知,就是在世界上也赫赫有名。目前有90%的英国人经常到这家英国最大零售店购物,英国人平均每百镑用于日用杂货的支出中就有25镑是在这里消费的;特斯科在英国以外拥有900多家大型超级市场,并且是全球公认的最大网上超级市场。
  有业内人士说,特斯科发展如此迅速,主要是它有一套独特的经营方式,其中之一是早在1995年率先在英国超市和零售业推行了优惠卡制度。持特斯科的优惠卡购物额到一定幅度后,就按比例给顾客返还一部分现金,累计购物金额越高,返还比例也越大。特斯科因采用这一措施而吸引并固定了大量顾客,一年内就聚集了850万人(次)的会员顾客。到2005年,特斯科已发放会员卡1200万张,在成年英国人钱包中几乎都有特斯科的会员卡。
  特斯科会员卡上面有条形码,特斯科通过会员卡的记录可以精确统计顾客在某段时间内购买了何种商品,借此了解不同商品之间的潜在购买联系,并以此改变这些商品在店铺中的摆放位置。庞大的数据库为特斯科带来了两大好处。一是这些数据方便公司向消费者提供特殊的、有针对性的优惠服务。每季度末,会员卡持有者都会收到特斯科寄的现金折扣券,其价值相当于顾客当季消费金额的1%。与此同时,特斯科还根据数据库中储存的顾客数据查出顾客购买的商品,通过分析知道顾客可能有兴趣购买的商品,并将这些商品的折扣券一起寄给消费者。二是特斯科可以根据这些数据调整当地超市销售的商品种类,甚至根据一天内的不同时段做出相应变化。另外,特斯科计划在2008年将旗下超市每年40亿个塑料袋的使用量减少到30亿个,其措施是给使用旧塑料袋或者其他包装袋的顾客奖励额外的会员卡积分。顾客每节省使用1个塑料袋,特斯科将给他增加一个积分的奖励。

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