房地产中介方面存在的诚信问题，我们作为管理部门通过这几年投诉的情况分析，04年对中介公司的投诉有50％以上是对公司经营的规范问题的投诉，比方说吃差价、一房二售，甚至有一些销售抵押房，限制转移的房屋，这是对机构的投诉比较多。通过05年对中介公司经营规范的整顿，整个状况得到非常大的改善，从05年接到的投诉看，对公司经营规范的投诉已经成比下降，而且降幅比较大，可以从这个方面来看，去年05年一年对整个公司的管理取得了比较明显的成绩。05年投诉比较多的问题，集中在从业人员职业道德规范方面的投诉，占了投诉的50％，主要的投诉在于经纪人员签约的前后判若两人。签约之前对买卖双方是非常热情，很主动，很热情，好话说尽，甚至各种各样的承诺都说了，一旦消费者把合约签下去之后，我们接到的投诉就是签完约，你只要把名字一签下去，脸就已经变了，再讲什么东西，刚刚讲过承诺，当场就否认没有讲过这个东西。体现在这方面一个是投诉比较多，另外一方面职业道德方面的投诉实际上也就是体现在诚信这方面。

　　（广州市中介服务管理所书记：史小明）

　　对于原因，我想作为管理中介的行业，应该说对我们整个广州市房地产的发展起到了相当大的贡献，特别是二手交易，从早几年占整个交易的10％、15％到这一两年接近40％多了，总体来看已经到了47％甚至49％，将近整个交易的一半。中介在加速房屋商品的流通，现在不是经常在讲房价高吗？我想中介在解决一部分中低收入的人房屋的问题起到相当大的作用，因为毕竟二手的房价没有一手房价高，对整个房地产的规范，对整个房地产的理性是起到相当大的作用。但是，这个市场的确竞争也是相当激烈，据我们每年的统计，每年我们新增的中介公司大概在100－200家之间，但是每年年审的时候，不符合年审条件或者是公司自己本身就不参加年审，没有通过年审的公司每年也在100多家，有新成立的，也有倒闭的，就是说这个市场的竞争是相当的激烈，市场的激烈对销售人员来讲，经纪人员来讲，压力是相当大的，当然他们眼睛盯得比较紧的就是销售的业绩。

　　另外一个方面，整个行业来讲，准入度还并不是太高，特别是经纪人员入职的门槛还是相对较低的，这里有一部分新入行的年纪也比较轻的人员，这些人往往都是刚刚参加工作就进入这个行业，对这个行业的行规，对作为经纪人员都必须熟悉的规定，他们都不是太熟悉，更重要的是对诚信、职业道德这方面违反之后的危害性有多大，觉得还不是很明显的问题，可能就是刚才讲的第一个压力太大，可能就光顾着把约签下来，违反了职业道德，对个人、公司的危害在哪里？还不是太理解，认识不是太深。再一个这些人刚参加工作，刚进入社会，有相当一部分还是高中生或是大专刚毕业的，刚刚进入社会，对整个社会，对从事这个行业的难度、复杂性预计的不足，只是听说这个行业很好赚钱，就进来，实际工作一做，不是这么一回事，很辛苦，收益也不是外面所传的收益这么高，准备不充足，遇到困难很容易就会忽视诚信这一块。

　　因为中介公司是一个服务行业，诚信对于任何一个服务行业来讲都是一样的，应该是属于生存发展的根本，是一个赖以生存和发展的根本，提到这个高度来讲，一点都不过分。我们中介公司靠的就是口碑，为什么找你，为什么找你这家公司做这个服务，就是因为知道你，有这个口碑，或者你是比较大的公司或是你是有名的或是通过朋友的介绍，觉得这家公司不错，才会找你。

　　服务行业，讲早一点，改革开放之前，当时叫做国营百货商店，你进去里面买东西，当然那时物资也不是太丰富，我记得有一位先生讲过一句话，售货员的脸色够人看半个月，现在的商场里面服务小姐热情得可怕，现在的服务业都不应该是板着脸孔。

　　所以服务是公司生存的根本，不单是诚信这个问题出来，可能它体现是体现在经纪人身上，应该还是公司的问题，从公司的角度去考虑，为什么我们的经纪人员在诚信方面上，职业操守方面做不够，我们管理有什么责任，要多从这个角度去考虑。

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