浙江在线09月12日讯 农贸市场出售的菜肴安全卫生；遇到消费纠纷，有工商、消协、法院等5条途径提供解决方案；经营者能自觉遵守相关法规，公平地参与市场竞争……消费者能放心地购买各种商品，而不用担心欺诈等问题。改革开放30年，杭州工商也为保护消费者的权益付出了30年的努力；现在，杭州工商正在为建设一个“天下无诈”的信用消费环境而努力。
一个讲信用的农贸市场 2008年6月25日，杭州市工商局召开了一场特别的听证会。会议的一边是23名来自各条战线的市民代表；而另外一头则是几十万，甚至上百万的网民。听政会的核心内容是讨论《构建农贸市场长效管理机制的实施意见(征求意见稿)》。这份《意见》的主要内容则是如何管理好农贸市场。
杭州市工商局有关负责人对记者说：“农贸市场是农副产品流通交易的重要场所，与群众日常生活息息相关。工商部门出台《意见》，希望能加强农贸市场的管理，保证市民食品渠道的安全。为了保证《意见》具备充分的合理性、科学性，工商部门召开听证会，问‘计’于民。”
针对《意见》的监管内容，杭州天杭社区的网民俞女士提了好几个建议。她觉得农贸市场里的小问题，让自己很烦恼。一些市场的摊位，没有明码标价，针对不同的消费者，摊主要不同的价格，这不公平。部分水产摊位用的塑料袋非常厚重，这增加了消费者的负担。大部分农贸市场内没安装水龙头，消费者挑菜后不方便洗手……她希望工商部门能在这些小问题上，帮帮消费者。而网上的“姚兔儿”也有自己的看法，他建议工商加强对熟食的监督。因为一些营业员在卖熟食时，根本没有工作服、口罩等，存在一定的污染风险……
在充分了解百姓意见之后，工商部门出台了《杭州市农贸市场经营者信用分类监管系统》，以打分的方式，来对农贸市场进行分类监管。80分为农贸市场经营者的信用基准分。销售“三无”产品扣2分；短斤少两扣2分；注册、使用自主商标加2分……每个经营者的分数就是自身信用的代表，信用基准分低于40分时，经营者信用破产，将被清除出农贸市场。
目前信用监管系统已经进入试运行阶段；将来，杭州所有农贸市场也将纳入这一体系。通过信用的评价体系，可以量化地对经营者进行监督。在这种压力下，经营者也会自觉挑选更加可靠的进货渠道，更加公平地从事经营行为；从根本上保证消费者的食品安全。
据了解，目前这一信用监督系统还被使用在杭州高银街的餐饮行业、延安路龙翔服饰城以及四季青服装市场，并将继续推广。
一条畅通的解决纠纷之路
老百姓在消费领域“被坑了”、“被宰了”，第一反应可能是找工商；但这并不是解决消费纠纷的惟一途径。该负责人告诉记者：“至少还有另外4条途径可供选择；消费者应该根据实际情况挑一条最为畅通的维权之路。”
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责任编辑:许如雪】