当今中国正处于市场经济时期,市场竞争的激烈、经营行为的短视、经营理念的冲突都会导致企业在生产经营的某些方面价值失衡,出现不诚信行为,其根源在于企业管理过程中对诚信理念的忽视。减少和消除不诚信经营行为,努力提高企业管理者及员工的诚信素质,建立企业的诚信文化,是当前企业管理的重要内容。
一、树立企业的诚信文化理念
企业为什么要追求诚信呢?企业的诚信是一种无形资产,它反映了企业的信用、实力和形象,良好的信誉可以给企业带来实际的经济收益。从经济学的角度来说,诚信的价值,在于它可以极大地降低企业与其它市场主体之间的交易成本。
诚信文化理念是企业兴旺发达的基础,只有在经营活动中遵守诚信理念,企业才能拥有比较广泛的客户,才能做到既保持老客户,又创造新客户,从而拥有原有的市场和开辟新的市场,最终才能使企业高效益地可持续发展。如果一个企业缺乏诚信理念,在经营活动中损害了客户的利益,那么虽然可能在短时期内获得一定的利益,但是从长期利益角度来看,它则是一种自我毁灭。因为任何一个企业,虽然可能在一时一事上使自己骗人的手法得逞,但是不可能永远骗人,人们最终是会识破它的骗术的。实际上,诚信理念是企业存亡与兴衰的试金石。只有有了诚信企业才能够最终赢得客户,赢得市场,赢得一种长期的可持续发展的格局,否则,企业最终都会走向衰败。有一些企业非常重视诚信理念,例如海尔确定“首先卖信誉,其次卖产品”的诚信理念,从而成为家电业的巨人;相反,有一些保健品企业,虽然我国保健品市场很大,但它们却是短命的,因为它们缺乏诚信理念,用虚假广告骗人,甚至改头换面地使用一些老处方,却作为新产品向客户推销,最终自己垮台了。
所以,诚信文化理念应该是企业必须牢固树立的经营性企业文化的重要内容。诚信是企业存在和发展的基础。
文化是渗透于企业组织各方面、各层次的价值观念、思维方式和行为习惯,是组织的风格。它能够创造良好的组织气氛和组织环境,观念、信仰、无意识层次调动组织成员的工作积极性和忠诚心,具有其他管理手段无法替代的作用。先进的企业文化能使每个员工了解企业的战略目标,该做什么、不做什么;企业在提倡什么、反对什么、追求什么、放弃什么,怎样做才能符合企业的内在规范,等等。这样的企业文化对企业的经营将会起到巨大的推进作用。反之,则会给企业带来莫大的负面影响。美国安然公司倒闭,其根本原因就在于:畸形企业文化。安然的企业文化信奉“只能成功”——诱人做假;喜欢“只重结果”——人被轻视。由此看出,失败的企业也并非没有文化,而往往是缺乏诚信的企业文化导致了它的失败。要想提高企业管理者及员工的诚信水准,必须借助企业文化的建设过程,建立企业的诚信文化。
如何树立企业的诚信文化理念呢?
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