中国信用财富网在线投诉协议
一、在线投诉常识
	* 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。
	* 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
	* （一）与经营者协商和解；
	* （二）请求消费者协会调解；
	* （三）向有关行政部门申诉；
	* （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
	* （五）向人民法院提起诉讼。
	* 按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，各地消费者协会（委员会，以下简称消协）对受理消费者投诉做如下规定：
	* （一）下列投诉应予受理
	* 1、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于“消费者的权利”的九项规定，受理消费者受到损害的投诉；
	* 2、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于“经营者的义务”的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉；
	* 3、受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉；
	* （二）下列投诉不予受理
	* 1、经营者之间购、销活动方面的纠纷；
	* 2、消费者个人私下交易纠纷；
	* 3、商品超过规定的保修期和保证期；
	* 4、商品标明是“处理品”的（没有真实说明处理原因的除外）；
	* 5、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的；
	* 6、被投诉方不明确的；
	* 7、争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的；
	* 8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的；
	* 9、不符合国家法律、法规有关规定的。
	* （三）下列情形酌情受理
	* 1、遇到《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十六、三十七、三十八、三十九条所列情况，投诉人当时不能提供明确的被投诉方的，应积极协助消费者查找应负责任者，能够确定的，消费者协会（委员会）应予受理；
	* 除非本服务协议另有其它明示规定，中国信用财富网所推出的新产品、新功能、新服务，均受到本服务协议之规范
	* 2、对因商品缺陷造成人身、财产损害的侵权问题投诉，可告知投诉者保留现场和证据，及早向人民法院提起诉讼。投诉的消费者坚持要求消费者协会（委员会）调解的，可参照《中华人民共和国民事诉讼法》有关规定进行；
	* 3、按投诉的内容和有关规定，需由行政部门处理的，建议消费者直接向有关行政部门申诉。对已向有关行政部门申诉，但久拖不决或只对经营者处罚，未给消费者追偿损失，消费者又向消费者协会（委员会）投诉的，消费者协会（委员会）可以向该行政部门反映、查询并提出建议；
	* 4、当地通过施行的地方法规赋予消费者协会（委员会）其他职能的，按地方法规执行。
二、在线投诉须知
	* 1、投诉人须如实填写本人真实姓名、联系电话、工作单位、家庭地址等信息；
	* 2、投诉人须如实填写消费纠纷的经过及您的投诉要求，以利于您的问题解决，与诉求、咨询无关的内容请不要填写，否则由此可能引来的不良后果均自负；
	* 3、有明确的投诉对象(提供被投诉企业的名称、详细地址、邮编和电话)和投诉主题；
	* 4、投诉内容简明扼要，客观、真实，不得捏造或歪曲事实。
三、免责声明
	* 1、中国信用财富网仅提供在线投诉的渠道，旨在传播更多信息，并不表明中国信用财富网同意或证实其描述，不对投诉的真实性负责，用户所发表的任何言论和投诉后果均自负；
	* 2、用户投诉后，若与商家之间达成调解协议处理了投诉的问题，请及时更改投诉状态，中国信用财富网不对因用户未修改投诉状态而引起的任何责任负责；
	* 3、用户使用中国信用财富网的在线投诉功能，即表示对本协议及声明的认可；
	* 4、本声明未提及事项，均遵照本网站其他服务协议及遵照国家法律法规；
	* 5、本协议最终解释权归中国信用财富网所有。